Problème TV connexion Wi-Fi

[Jeffdrt]

Bonjour voilà je vous expose mon problème 

Je viens d emménager dans une nouvelle maison. Je suis client orange et j ai reçu une nouvelle box internet. J ai une Samsung smart TV. J ai réussis à la connecter à internet avec le câble, en réseau partager depuis mon téléphone. Il y a que quand je me connecte en WiFi à la box internet que ça ne fonctionne pas. Quand j essaye ça me met : " vous êtes connecté à votre réseau local, mais la connexion a internet est impossible".

J ai essayer de mettre le serveur dns 8.8.8.8 mais ça ne fonctionne pas non plus. 

Quand je lance le test de connexion smart hub ça ce bloque au 3 ème niveau avec le message d'erreur suivant : " le fournisseur de services internet bloque l'accès au service suivant.

Service isp blocking 

Code erreur 202 

Voilà j espère avoir bien expliqué si quelqu'un a des solutions je vous remercie d'avance. 

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jeffdrt !

Je viens de lire votre message et je vais faire ce qui est possible pour vous aider 😊 .

Je vous prie de me communiquer le code modèle de votre téléviseur afin de vous mieux aider.

J'attends votre retour.

Bonne année 2021 à vous et vos proches !

AngeloI

[Jeffdrt]

Bonjour bonne année et meilleurs vœux.

Le code de ma télé est : 65RU7092 TV led 4k uhd.

Merci bien 

[AngeloI]

Bonjour @Jeffdrt !

Merci beaucoup pour votre retour 😊 .

Normalement, si vous constatez une anomalie pendant le test de connexion, le routeur n'est pas connecté à un fournisseur d'accès Internet. Vérifiez que le câble est correctement branché à l'arrière du Modem.

Si la situation persiste, je vous conseille de contacter votre fournisseur d'accès Internet.

Tenez-moi au courant.

Belle journée,

AngeloI

[Jeffdrt]

Oui le router marche très bien. J ai le décodeur tv la play et nos téléphones connectés en WiFi. Il y a que la TV qui ne se connecte pas 

[AngeloI]

Bonjour @Jeffdrt !

Merci pour votre retour et pour les détails fournis 😊 .

Avez-vous contacté votre fournisseur d'Internet ?

Je vous propose aussi de vérifier que l'adresse IP et DNS sur le téléviseur sont obtenus automatiquement.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Général > Réseau > Etat du réseau > Paramètres IP.

Dans les rubriques Configuration IP et Configuration DNS, vous devez avoir l'option Obtenir automatiquement activée. 

Je vous recommande aussi de vérifier qu'une adresse MAC est bien présente dans les informations du téléviseur 👉

Assistance > À propos du TV > Regardez si les adresses MAC filaire et Sans fils sont bien renseignées.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

AngeloI

[Jeffdrt]

Bonjour oui j ai un technicien qui vient mardi pour vérifier. 

J ai vérifier adresse ip et dns sont bien sur recherche automatique.

Les adresses mac et filaire sont bien renseigné aussi. 

J ai essayé plein de truc rien ne fonctionne. Je comprend pas 

Cordialement 

[AngeloI]

Bonjour @Jeffdrt !

Je vous remercie pour les informations fournies 😀 .

Je vais attendre la réponse du technicien qui va faire une vérification demain.

N'hésitez pas à me tenir au courant avec son diagnostique.

Bien à vous 🌞

[AngeloI]

Bonjour @Jeffdrt !

Avez-vous des nouveautés ? Quel a été la conclusion que le technicien vous a apportée ?

J'attends votre retour.

Bonne journée 🥀