Problème télécommande Smart Remote

[Hatimuuus]

Bonjour ,

j’ai une télévision UE65KS7000, je l’ai acheté depuis 2 mois. Tout marchait nickel mais depuis 15 jours ma télécommande smart remote ne fonctionnait plus sauf le bouton ON/OFF , j’ai vu sur ce forum les différentes discussions sur ce sujet avec la solution d’eteindre la télé et la rallumer pour faire un nouveau appairage. 

Ca a marché au début , mais après 20min le problème était de retour , depuis c’est la même histoire , quand je me réveille le matin j’allume ma télé , la télécommande marche très bien après 10 a 20 min même probeleme et quand je veux faire l’appairage  direct il y a un message « indisponible » qui s’affiache sur l´écran. 

Merci de m’aider. 

[crowboy]

Bonjour Hatimuuus,

En ce qui concerne l’appairage de la télécommande Smart Remote, je te propose d’appuyer sur les boutons Retour  et Marche Arrêt pendant 5/10 secondes. Le message Recherches des périphériques  et Association terminée s’affichera sur l’écran du téléviseur, ce qui te confirmera que l’appairage a été bien effectué.

Bien à toi.

[RemyF]

Bonjour,

rencontrez vous toujours ours le même problème de télécommande ou bien cela est réglé ? 

Je suis dans la même situation que vous...

Cordialement 

[Samuel_B · Accepted solution]

Bonjour @RemyF, @Hatimuuus, @crowboy

@RemyF J'ai répondu à ton topic ici:smileyhappy:

@crowboy Merci pour ton aide et tes conseils!:smileyvery-happy:

@RemyF Je suis navré de la situation rencontrée avec votre TV. 

Je vous conseille de réinitialiser les paramètres de la TV afin d'écarter tout risque de dysfonctionnement logiciel:

HOME - Paramètres - Assistance - Diagnostic auto. - Réinit. 

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à prendre contact avec votre revendeur ou un centre de réparation agréé Samsung afin de demander une nouvelle Smart Remote. 

Vous trouverez le centre de réparation le plus proche de chez vous ici. 

Si le dysfonctionnement continue avec la nouvelle Smart Remote, je vous invite à envoyer un email à notre support technique en expliquant la situation et les manipulations/tests déjà effectués. 

A bientôt sur la communauté!

Samuel, Modérateur Samsung.

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 Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici.

[RemyF]

Bonjour,

je viens de contacter le réparateur proposé par l'un de vos conseillez. Celui ci me demande d'envoyer ou t'apporter la télécommande mais en aucun cas il ne me changera la télécommande sans vérification... Du coup, comment je fais pour piloter ma tv sans aucune télécommande (je ne souhaite pas utiliser l'appli smartview sur mon téléphone pendant x jours...).

Vous me proposez quoi?

Merci

[Samuel_B]

Bonjour @RemyF 

Merci de votre retour:smileyhappy:

Si vous ne souhaitez pas utiliser l'application Smart View (pourtant très pratique:smileyhappy:), je vous conseille de voir si il est possible de demander au centre de réparation le prêt d'une télécommande universelle le temps des vérifications. 

A bientôt!

Samuel, Modérateur Samsung.

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[Anonymous User]

Bonjour 

J ai un problème avec ma télécommande. Lors du changement de chaîne je n ai plus les info sur celle ci et quels j appuie sur le cercle de la télécommande pour accéder aux info ou au raccourci il ne se passe rien . J ai fait la réinitialisation de la télévision mais cela et toujours pareil. Par contre le bouton en cercle fonctionne car il me permet de naviguer sur internet. Il doit être désactiver. Cordialement 

[willy66]

Bonjour,

je viens vers vous car j'ai le même problème, mais uniquement sur Internet...

la telecommande est completement innopérante, mais elle fonctionne parfaitement pour le reste !

je ne peux pas réinitialiser en passant par parametres/diagnostique auto : service indisponible....

merci pour votre aide.

[yogidho]

super c'a fonctionner a merveille

[Jahbastoune]

Bonjour ,

Bonsoir

J'ai le meme souci apres avoir remisé ma tv samsung 75UE6400 , lorsque j'ai remis des piles dans la smart control elle ne fait que etiendre et allumer la tv dès qu'on appui sur n'importe quelle autre touche , cela met un message encadré en bas a gauche sur l'ecran INDISPONIBLE.

Je suppose quelle est  bien appairée en Bluethoot sinon je ne pourrais pas allumé ni eteindre avec . 

Piles neuves, essayé la manip pour appairer sans succes .   

si vous avez une astuce , je suis preneur .