SAV The Frame problème art mode

[lda1001]

Bonjour, 

J'ai acheté en avril 2025 un téléviseur The Frame TQ55LS03D 2024. Il se trouve qu'il a déjà un problème avec le mode Art qui fonctionnait très bien les premiers mois. 
Depuis peu, lorsque je lance le mode Art via une des 3 options suivantes : 
- Depuis le menu Art du téléviseur allumé
- Depuis l'app 
- Depuis la télécommande avec un appui court sur le bouton d'alimentation

le téléviseur se lance dans une boucle de redémarrage, et le boitier émet de petits "clics" avant que le téléviseur n'afficher un écran de redémarrage. 

Merci d'avance pour votre aide

[Kyali_K]

Bonjour @lda1001 et bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre TV The Frame.

Face à une telle situation, il est conseillé d'effectuer ces manipulations :

1. Eteignez votre téléviseur.
2. Débranchez le câble de la prise électrique.
3. Patientez 30 secondes et rebranchez le câble.
4. Branchez le téléviseur à une prise murale de préférence et allumez de nouveau votre télévision.

Si la situation persiste après avoir suivi ces instructions, vérifiez le comportement du témoin de veille.

➡️ Est-ce qu'il reste allumé rouge fixe lorsque le téléviseur est éteint ?

➡️ Est-ce qu'il clignote régulièrement après avoir appuyé le bouton marche/arrêt ou juste après avoir branché le téléviseur ?

Je reste en attente de votre retour.

Bonne journée.