Problème télé impossible d'éteindre

[tajosplit]

Bonjour, notre télé QLED43Q6OB, achetée en promo avec l 'offre BBox fibre, elle se bloque régulièrement et il est impossible de l'éteindre. Dans ce cas, le télécommande ne fonctionne pas malgré led rouge qui s'allume et on est obligé de la débrancher de secteur. Nous sommes très déçu, on veut la retourner et de se faire rembourser. Vous avez le même souci?

[Guillaume_LMDT]

Bonjour , je pense qu'il faut refaire l'appariement. Pour cela appuyez simultanément sur le bouton retour ↩️ et extra ⏯️ de votre télécommande dirigé vers la TV. Suivez les instructions à l'écran.
Tenez nous informé
Cdlmnt
Guillaume

[tajosplit]

Bonjour, merci, on a déjà essayé cette manip (j'ai la trouvé sur internet) et ça ne marchait pas

[tortex]

Bonjour, eh bien si vous l'avez acheté via l'offre bbox, c'est bouygues qui, en qualité de revendeur, supporte la garantie légale de 2 ans. Charge a lui de voir avec samsung ensuite mais cela ne vous concerne pas. Donc contactez le sav de là ou vous l'avez acheté et vous demandez un échange standard, ca arrive de pas avoir de chance et de tomber sur un appareil défectueux ...

[Bosc Florent]

Bonjour, j'ai exactement le même problème, avez vous trouvé une solution ? 

Merci d'avance de votre réponse

[tajosplit]

Nous avons fait une mise à jour et depuis, il n'y a plus de ce problème. Cordialement