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Bonjour @Danrun,
Je vous remercie pour votre réponse détaillée.
Avant tout, je tiens à vous informer que je me suis permis de supprimer la photo montrant les informations de votre téléviseur et de la remplacer par le code du modèle uniquement, car le numéro de série est un identifiant unique du produit et ne doit pas être posté en public sur la Communauté. Cependant, le code du modèle est autorisé à l'être.
Je comprends qu'il est difficile de faire une vidéo étant donné que le phénomène se produit aléatoirement. Je vous invite alors à vérifier si la télécommande n'est pas à l'origine de cette situation en exécutant ces instructions :
➡️ Si le téléviseur se met à se rallumer tout seul après que vous l'ayez éteint avec la télécommande, veuillez retirer les piles de la télécommande et la laisser vide afin de vérifier si la situation persiste.
➡️ Dans le cas où vous constateriez que ce phénomène se produit seulement lorsque les piles sont à l'intérieur de la télécommande et qu'il s'arrête lorsque vous les retirez, cela signifierait que la télécommande présente un défaut et qu'il faudra sûrement la remplacer.
Le cas échéant, il s'agirait alors du téléviseur.
Je vous recommanderai alors de contacter le support technique pour une assistance approfondie, surtout si le téléviseur est connecté à internet. Une gestion à distance pour des vérifications techniques sera donc possible.
Vous pouvez contacter le support par téléphone au 01 48 63 00 00 (choix 1 → option 2 pour le service TV). Il est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
N'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.
Bonne journée.
Bonjour @Danrun,
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre téléviseur.
Pour mieux comprendre le phénomène qui se produit sur votre téléviseur, il serait judicieux que vous ajoutiez une courte illustrative de cette situation à votre message.
Je vous invite alors à modifier votre message en y joignant cette vidéo ainsi que le code du modèle du téléviseur, s'il vous plaît.
Je reste disponible.
Bonne journée.
Bonjour @Danrun,
Je vous remercie pour votre réponse détaillée.
Avant tout, je tiens à vous informer que je me suis permis de supprimer la photo montrant les informations de votre téléviseur et de la remplacer par le code du modèle uniquement, car le numéro de série est un identifiant unique du produit et ne doit pas être posté en public sur la Communauté. Cependant, le code du modèle est autorisé à l'être.
Je comprends qu'il est difficile de faire une vidéo étant donné que le phénomène se produit aléatoirement. Je vous invite alors à vérifier si la télécommande n'est pas à l'origine de cette situation en exécutant ces instructions :
➡️ Si le téléviseur se met à se rallumer tout seul après que vous l'ayez éteint avec la télécommande, veuillez retirer les piles de la télécommande et la laisser vide afin de vérifier si la situation persiste.
➡️ Dans le cas où vous constateriez que ce phénomène se produit seulement lorsque les piles sont à l'intérieur de la télécommande et qu'il s'arrête lorsque vous les retirez, cela signifierait que la télécommande présente un défaut et qu'il faudra sûrement la remplacer.
Le cas échéant, il s'agirait alors du téléviseur.
Je vous recommanderai alors de contacter le support technique pour une assistance approfondie, surtout si le téléviseur est connecté à internet. Une gestion à distance pour des vérifications techniques sera donc possible.
Vous pouvez contacter le support par téléphone au 01 48 63 00 00 (choix 1 → option 2 pour le service TV). Il est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
N'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.
Bonne journée.
