problème de lecture vidéo uhd, 4k avec ma tv samsung

[mathi222]

Bonjour tout le monde.

J'ai une tv samsung  modèle UE50TU7100WXXN acheté en 2021.

Le problème c'est que ma télévision ne lit pas les vidéos ou films en 4k ou ultra hd.

Lorsque je mets un film 4k, j'entends le son mais l'image est noire.

Que puis je faire pour avoir l'image s'il vous plaît?

Merci d'avance pour votre réponse.

[Ilary_K]

Bonjour @mathi222 ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Votre TV  UE50TU7100WXXN est un modèle de 2020 de définition 4K. 

Celui-ci ne lit pas les vidéos ou les films en 4K ou ultra HD, car les différents codecs vidéo ne sont probablement pas compatibles ou dus au protocole HDCP.

Le lien suivant vous donnera plus d'informations sur les codecs compatibles avec votre TV à la page 112 :

📌 https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202401/20240110173723613/KT2DVBEUT-2.4.0_EM_KANT_EU_FR...

De plus, je vous invite à vérifier l'affichage de votre TV en lisant des vidéos avec des codecs compatibles et faites-moi un retour.

Je reste disponible,

Agréable journée.