Problème de connexion wifi

[Claire_srl]

Bonsoir  

J'ai acquis aujourd'hui une télévision Samsung UE75TU7025, et je n'arrive pas a la connecter a internet.

En effet lorsque je vais dans l'onglet des 'paramettres reseau' je selectionne "sans fil" et là aucun réseau n'est détecté, j'ai essayé plusieurs wifi (ma box, mon téléphone en point d'accès) mais rien n'est détecté donc le problème vient bien de la télé. Que puis-je faire ?

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Claire_srl 😀 !

Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.

Je vous félicite pour votre achat 😊 . On va découvrir une solution pour votre situation 😉 .

Je vous propose de réinitialiser votre box internet et de refaire la connexion avec le téléviseur, pour voir si la situation est toujours présente.

Tenez-moi au courant.

Une bonne année 2021 à vous et vos proches ! 

AngeloI

[Claire_srl]

merci pour votre réponse, j'ai malheureusement tout tenté en vain, j'ai redémarrer ma box, redémarrer ma tv. J'ai réussi a connecter ma tv via un câble ethernet mais je ne peux pas le laisser (vu la position éloignée de ma tv par rapport a la box) j'ai donc absolument besoin du wifi. j'ai contacté mon opérateur qui n a rien ou faire.

[AngeloI]

Bonjour @Claire_srl !

Merci beaucoup pour votre retour.

Je vous propose de vérifier que l'adresse IP et DNS sur le téléviseur sont obtenus automatiquement en cliquant sur Param. IP.

Pour ce fait 👉

Paramètres > Général > Réseau > Etat du réseau > Param. IP.

Je vous propose de vérifier qu'une adresse MAC est bien présente dans les informations du téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV >  Descendez sur l'écran avec la flèche bas de la télécommande et regardez si les adresses MAC filaire et Sans fils sont bien renseignées. 

Si une des adresses est incomplète ou vide, faire un cold reset du TV puis réessayer 👉

Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation (POWER) de la télécommande du téléviseur Samsung jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.

Belle journée,

AngeloI

[Claire_srl]

bonjour,
j'ai effectué cette vérification tout est OK.
j'ai finalement abandonné et acheté un câble ethernet très long qui traverse ma maison puisque le Wifi ne fonctionne pas du tout, je suis très déçue 😞
Aujourd'hui j'ai voulu utiliser la fonction Smart View sur mon téléphone mais une fois de plus j'ai des soucis de connections, il ne détecte pas la télé. L'application Smart things détecte bien la télé alors pourquoi pas Smart view?

[AngeloI]

Bonjour @Claire_srl !

Je viens de lire votre message et je comprends votre insatisfaction.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre smartphone, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Bonne journée,

AngeloI

[Claire_srl]

bonjour
c'est un Samsung galaxy note 10+

[AngeloI]

Bonjour @Claire_srl !

Merci beaucoup pour l'information fournie 😊 .

Je vous recommande de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > Réinitialiser le paramètres.

Après faire cette manipulation, réessayez de connecter votre téléphone à votre téléviseur avec Smart View.

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞 

[Anonymous User]

Bonjour @Claire_srl  @AngeloI 

@Claire_srl 

Tu devrais commencer par dire chez quel FIA tu es et de qu'elle box tu dispose.

Ton wifi box diffuse en 2.4 ghz en 5 ?

Sur le même ssid ou sur 2 différents ? 

Il ne sont cachés ?

Tu as essayé d'éteindre ta box de réinitialiser les paramètres reseaux et de tout redémarrer ?