Problème connexion bluetooth tv q80 et casque

[Romain26]

Bonjour,

Depuis quelques temps je ne peux plus connecter mon casque Sony MX4 à la tv

Lors de l'association, il y a un bruit bizarre et le casque se déconnecte automatiquement

Avez vous une solution ?

Merci

[MalikaB]

Bonsoir @Romain26,

J'espère que vous allez bien !

Je prends bien note de la situation que vous rencontrez 😥.

Nous allons voir cela ensemble.

Pouvez-vous me donner le code modèle du téléviseur en entier s'il vous plaît ?

Cette information se trouve sur la plaque signalétique du téléviseur (elle se trouve dans le dos de l'appareil) ou dans : Menu > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Les appareils Bluetooth peuvent être bloqués par des murs, des coins ou des meubles, ce qui peut entraîner une mauvaise compatibilité.

La connexion entre votre casque et votre téléviseur peut être perturbée si la distance entre l'appareil et le téléviseur est trop importante.

Est-ce que cette situation se produit même lorsque vous êtes proche du téléviseur sans aucun obstacle ?

Est-ce que vous avez essayé de connecter votre casque à un autre appareil en Bluetooth afin de vérifier le fonctionnement du casque ?

Je reste disponible.

[Romain26]

Bonjour
Vous trouverez le code modèle en photo ci-jointe
Le casque a toujours bien fonctionné avec cette tv. Le problème est apparu sans raison apparente.
Il n'y a aucun obstacle qui pourrait géner.

QE65Q80TATXZG

Merci 

[MalikaB]

Bonsoir @Romain26,

J'espère que vous allez bien !

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Est-ce que vous avez essayé de connecter votre casque à un autre appareil en Bluetooth afin de vérifier le fonctionnement du casque ?

Aussi, j'ai dû modifier votre post, car le numéro de série apparait dans la capture (cette information est confidentielle).

Tenez-moi informée s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

[Romain26]

Bonjour

Le casque fonctionne parfaitement avec tous mes autres appareils

Merci

[MalikaB]

Hello @Romain26,

J'espère que vous allez bien.

Je vous remercie pour le retour.

Je suis navrée pour cette situation.

Je vous propose de contacter le SAV Samsung pour des vérifications à distance.

Le service est joignable au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Tenez-moi informée s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.