Bonjour @Anonymous User,
Merci pour cette information. 🙂
Tout d'abord, je vous invite à faire un Flash Reset de votre TV, de la manière suivante :
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TV allumé ;
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Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt sur le clavier du TV pendant 5 sec. , relâcher ;
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Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt de la télécommande pendant 5 sec., relâcher ;
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Attendez 30 - 60 sec. pour que le logo de démarrage apparaisse et disparaisse ;
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Attendez 30 -60 sec. et le TV doit s'éteindre automatiquement et redémarrer sur l'écran de démarrage initiale (PNP - Plug and Play / Installez et Utilisez).
Les manipulations doivent être faites dans exactement l'ordre spécifié et dans les intervalles de temps indiquées.
Le Flash Reset s'effectue obligatoirement avec un produit connecté au réseau internet. Après le Flash Reset, certaines applications seront automatiquement réintégrées au Téléviseur via le réseau uniquement. Si pas de connexion réseau, ne faites pas de Flash Reset !
Durant le Flash Reset ne pas déconnecter le câble secteur. Si le TV ne répond pas dans les 3 minutes, essayez de le rallumer avec la télécommande et refaire la procédure.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à contacter notre service TV depuis ce lien avec quelques photos du menu Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV
(faites défiler aussi vers le bas de la page, pour qu’on puisse voir tous les détails). Cela aiderait mes collègues à vous donner un diagnostic plus approfondi.
Je reste dans le coin.
Belle journée,
Cosmina
