Problème application rmc sport

[esteb_mtz]

Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre un problème sur ma télévision Samsung.

En effet, lorsque je lance l’application RMC Sport, un écran noir apparait et je ne peux donc pas regarder les chaines.

Comment pourrais-je remédier à cela sachant que j’ai déjà retélécharger l’application et réinitialiser le Smart Hub.

Merci d’avance.

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @esteb_mtz !

Je viens de lire votre message et on va trouver une solution ensemble 😊.

Pour vous mieux aider, je vous prie de me communiquer le code modèle de votre téléviseur.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

[esteb_mtz]

Bonjour,

Voici : 

UE55RU7025KXXC

Cordialement,

[AngeloI]

Ré-Bonjour @esteb_mtz !

Merci beaucoup pour l'information fournie 😊.

Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application RMC Sport ?

Vous pouvez aussi réinitialiser le Smart Hub du téléviseur si la situation persiste 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser le Smart Hub.

Le code PIN est 000 ou 1111, si vous ne l'avez pas changé.

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

[esteb_mtz]

Rebonjour,

Comme indiqué dans mon premier message, j’ai déjà essayé vos deux solutions.

Cordialement,

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour @esteb_mtz 

Est ce que les autres applications fonctionnent ?

[esteb_mtz]

oui...

[AngeloI]

Bonjour @esteb_mtz !

@EL ALAMI HAMZA Merci beaucoup pour votre intervention 😊.

@esteb_mtz 

Je vous invite à effectuer un cold boot ce qui permettra à votre téléviseur d'effacer toutes les données temporaires qui peuvent bloquer son fonctionnement logiciel correct.

Pour ce faire, lorsque votre téléviseur est allumé, restez appuyé sur le bouton Power de la télécommande en le maintenant pendant environ 5 secondes.

Votre téléviseur va alors redémarrer et le logo Samsung va apparaître. Vous pourrez ensuite vérifier le fonctionnement de votre téléviseur.

Si la situation persiste, je vous invite à faire la mise à jour du logiciel de votre téléviseur via une clé USB formatée en FAT 32 que vous téléchargerez depuis le lien suivant :  

https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_FR&OriginYN=N&Model...

Pour vous guider dans cette opération, suivez les indications depuis ce lien.

Je reste disponible.

Belle après-midi 🌞