Bonjour @NicolasMoi ,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞
J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.
Je reste à votre disposition. 🙂
Bonjour @NicolasMoi ,
Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV. 🙂
Je vous conseille de privilégier un seul mode de connexion, soit le HDMI soit l'optique, pas les deux.
Ensuite je vous invite à faire un Flash Reset de votre TV, de la manière suivante :
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TV allumé ;
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Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt sur le clavier du TV pendant 5 sec. , relâcher ;
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Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt de la télécommande pendant 5 sec., relâcher ;
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Attendez 30 - 60 sec. pour que le logo de démarrage apparaisse et disparaisse ;
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Attendez 30 -60 sec. et le TV doit s'éteindre automatiquement et redémarrer sur l'écran de démarrage initiale (PNP - Plug and Play / Installez et Utilisez).
Les manipulations doivent être faites dans exactement l'ordre spécifié et dans les intervalles de temps indiquées.
Le Flash Reset s'effectue obligatoirement avec un produit connecté au réseau internet. Après le Flash Reset, certaines applications seront automatiquement réintégrées au Téléviseur via le réseau uniquement. Si pas de connexion réseau, ne faites pas de Flash Reset !
Durant le Flash Reset ne pas déconnecter le câble secteur. Si le TV ne répond pas dans les 3 minutes, essayez de le rallumer avec la télécommande et refaire la procédure.
Je reste à votre disposition.
Bonjour @NicolasMoi ,
Je regrette d'apprendre que votre souci persiste.
Tout d'abord, je vous prie de nous expliquer votre configuration : comment vous avez connecté votre barre de son, quelles sont les sources d'image (Amazon Fire TV, XBOX, etc).
Si nous avons bien compris, est-ce que la barre de son est connectée via câble optique et HDMI ARC en même temps ?
Ou est-ce que le port HDMI est utilisé pour les sources d'image mentionnées auparavant ? Dans ce cas, il ne faut pas utiliser la connexion HDMI ARC, mais une des autres connexions HDMI.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée, 🙂
Cosmina
Voici le schéma de principe de mon installation,
HDMI1 : Amazon Fire TV :
HDMI2 : Lecteur BlueRay
HDMI3 : Xbox360
HDMI4 (ARC): Barre de son
Prise Optique non connecté
Sur la barre de son: aucune prise HDMI Utilisé (Sauf la prise HDMI ARC pour la TV).
Merci de la prise en compte de ma problématique
Bonjour @NicolasMoi ,
Je vous conseille de faire le reset électrique sur le TV: débranchez le TV de la prise murale et maintenez appuyée la touche Marche/Arrêt sur la télécommande pendant 20 secondes. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le TV en vidant les condensateurs de celui-ci.
Si cela ne marche pas, veuillez faire un cold boot. Maintenez enfoncé le bouton On/Off de la télécommande jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume (Cela ne devrait prendre que 5 secondes environ.) Ensuite, afin d'écarter un éventuel dysfonctionnement, je vous invite à faire une réinitialisation de votre TV à son état d'usine si vous pouvez accéder au menu : Menu > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser. Le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.
Si la situation ne se résout pas, faites la mise à jour du TV via une clé USB formatée en FAT 32 que vous téléchargerez depuis ce lien.
Pour vous guider dans cette opération, suivez les indications depuis ce lien.
Je reste à votre disposition. 🙂
Bonne journée,
Cosmina
