Passage du technicien situation lamentable

[Pretosian]

bonjour,

le SAV confirme le problème sur la dalle (points noirs) et déclenche l'intervention d'un technicien . A 10h, ce jour, le tech se présente les mains dans les poches ... Il n'était apparemment au courant de pas grand chose et la pièce (dalle) n'était même pas commandé.
Donc TV à 1400 € qui présente des signes de faiblesse au bout de 8 mois d'utilisation et une intervention catastrophique du SAV.
Le tech n'ayant pas été très éloquent que dois-je faire ?
relancer le service client ?
Attendre que l'on me contacte ?
merci

[Kyali_K · Accepted solution]

Bonjour @Pretosian,

Je suis navré pour l'expérience vécue lors de l'intervention du technicien.

Vous avez la possibilité de contacter le SAV pour faire un suivi du dossier et vérifier si l'intervention est ouverte ou fermée.

Des vérifications seront faites par le service afin de vérifier le statut du dossier et de faire la nécessaire si besoin ou de vous dire que faire.

J'espère pouvoir compter sur votre compréhension et je reste disponible.

Bonne soirée.

[Pretosian]

Voici l'information obtenue : Les pièces détachées nécessaires à la réparation ont été commandées.
Je vais patiemment attendre que l'on me recontacte. Faut quand même avouer que tout cela manque de professionnalisme 😕
Merci pour votre réponse

[Kyali_K]

Hello @Pretosian,

Merci pour votre réponse et je suis ravi que le traitement de votre dossier d'intervention suive toujours son cours.

Encore navré pour l'expérience vécue, cela n'est pas habituel. Soyez rassuré, le nécessaire sera fait par le service pour la réparation de votre téléviseur.

Merci pour votre compréhension.

Passez une belle soirée.