Option mise à jour TV non disponible

[Carrytola]

Bonjour,

J'ai une TV ue60F6300 que je n'ai jamais mise à jour. Je souhaite le faire mais la fonction n'est "pas disponible" dans le menu assistance. Je vois bien l'option dans le menu mais je ne peux l'activer.

Merci de votre aide

[anthony9876]

Bonsoir,
Es-tu sur la source tv.
Car sur d' autres sources
>>le menu est grisé.

[Carrytola]

Bonjour Anthony,  je suis sur TV.

L'assistance n'est pas grisée mais c'est la mise à jour juste aprés le clic sur Demande d'Assistance qui est grisée

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Carrytola 😊 !

@anthony9876 Merci pour votre intervention 😊. 

@Carrytola Votre souci est-il toujours d'actualité ? Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran avec l'affichage ? 

Je reste dans le coin, 

Alina

[Carrytola]

bonjour Alina,

oui le pb est toujours présent. Voici des photos

[Alina_M]

Bonjour @Carrytola, 😊

Je suis navrée de constater cela. 

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je reste dans le coin,

Alina

[Alina_M · Accepted solution]

Bonjour @Carrytola, 😊

Je vous remercie pour votre patience. 

Je vous propose de mettre votre téléviseur sur la « source TV ». Puis de consulter le menu 👉

Menu à l'écran > Assistance > Mise à jour du logiciel > MàJ maintenant 

Pour plus de détails, consultez le manuel d'utilisation : 

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201303/20130316094115068/[FRA]X12DVBEUF-0313.pdf 

Je reste disponible. 

[Carrytola]

Bonjour Alina,

merci pour le conseil j'ai pu faire la MAJ. Malheureusement j'ai fait cela de manière à pouvoir disposer de l'app CANAL+  mais elle n'apparait pas. Sur une Samsung récente j'ai un menu apps bien plus complet et avec Canal+

Auriez-vous une solution ? 

Merci

[Alina_M]

Bonjour @Carrytola, 😊

Je suis navrée de constater cela. 

Recherchez l'application MyCanal depuis le menu APPS situé sur le bandeau des applications en bas de l'écran. 

Avez-vous choisi France comme pays lors de la première configuration du téléviseur ? 

Sinon, je vous recommande de faire une réinitialisation et avant de valider les conditions générales d'utilisation, de choisir France comme zone : 

Maison > Paramètres > Général > Réinitialiser. 

Je reste à votre disposition. 

Alina

[tata13]

Bonjour 

j 'ai le même problème

pouvez vous m aider svp