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Sujet d’origine :
(Sujet créé le : 16-10-2024 11:42 AM)
Bonjour @4710515 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.
Je suis vraiment navré pour la situation à laquelle vous faites face concernant votre téléviseur et je comprends bien que cela ne soit pas très agréable 😔.
Avant tout, je tiens à vous rassurer que Samsung, en sa qualité de constructeur, ne pratique en aucun cas de l'obsolescence programmée sur ses produits. Cependant, comme tout appareil électronique, des pannes externes au produit peuvent tout de même survenir sans remettre en cause la qualité de conception des produits.
Dans une telle circonstance, la première proposition qui est généralement faite en lieu et place de l'achat du téléviseur est la redirection vers un centre de réparation pour un diagnostic de l'origine du dysfonctionnement, voire une réparation.
Cependant, une fois la garantie expirée, la réparation est à la charge du consommateur.
Cette proposition ne vous a-t-elle pas été faite par le service client ?
Je reste disponible.
Bonne soirée.
Bonjour @4710515,
Je vous remercie pour votre retour.
Je tiens à préciser que les centres de réparation agréés Samsung qui sont proposés par le service client ne sont pas officiellement des centres Samsung. Il s'agit plutôt de centres professionnels partenaires qui disposent de l'agrément pour effectuer des réparations sur les produits Samsung.
Comme vous le savez déjà, la durée de la garantie légale est de 2 ans à compter de la date d'achat.
Le service client, en particulier le support technique, ne pouvait donc pas effectuer une prise en charge de la réparation de votre téléviseur, car ils ne sont pas autorisés à la faire dans cette circonstance et se doivent de respecter les conditions de garantie.
Toutefois, je vous communiquerai par message privé le contact d'un service de Samsung auprès duquel vous aurez la possibilité de soumettre votre requête.
Par ailleurs, sachez que sur cette plateforme, nous souhaitons que chacun y trouve sa place pour se joindre librement à des conversations et faire part de ses expériences tout en respectant les règles de base de la Communauté.
La Communauté Samsung est une plateforme d'entraide sur les sujets d'ordre technique, commercial et divers en rapport avec la marque et ses produits.
Cependant, conformément à l'article n° 8 de la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung, les pétitions, revendications, sollicitations ou formes de pression n'y sont pas autorisées.
Je profite de l'occasion pour vous inviter à cliquer sur le lien ci-dessous pour prendre connaissance des règles de base et d'en tenir compte lorsque vous intervenez sur la Communauté, s'il vous plaît.
Je reste disponible tout en espérant compter sur votre compréhension et votre collaboration.
Bonne fin de journée.
