Mycanal application ne fonctionne pas

[Noguesse1]

Bonjour, depuis mon déménagement, l’application ne fonctionne plus, une roue tourne et me dit veuillez patienter. Que puis je faire svp 

[Paulo4900]

Bonsoir,
Bienvenue sur la communauté.

Vous avez le problème via un décodeur ou l'appli de la TV ?

[Noguesse1]

Via l’application de la télé. Je viens de faire la manipulation touche retour maintenue enfoncée 5 secondes. Ça fonctionne qu’à moitié. Application relancée mais malheureusement je n’ai pas beaucoup de chaînes. Écran noir sur beaucoup de chaînes 

[Stone_92]

Bonsoir, essayez de réinstaller l'application.
Ce que je fais régulièrement quand une application bug sur ma télé série 7

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Noguesse1 !

@Paulo4900 , @Stone_92 Merci beaucoup pour vos interventions 😊.

@Noguesse1 Merci de nous communiquer le code modèle complet de votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

N'hésitez pas à essayer aussi l'astuce donnée par @Stone_92 pour voir si cela peut résoudre votre problème.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

[Noguesse1]

Merci pour votre réponse. Malheureusement l’application est intégrée dans la télé . Je ne peux donc pas la désinstaller 

[Noguesse1]

Bonjour, 

le code est UE43MU6105

D’avance merci 

[AngeloI]

Bonjour @Noguesse1 😊 !

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vous propose de suivre les étapes suivantes et de voir si le souci est toujours-là 👉

Lancez l'application > Au moment où l'application se lance appuyez rapidement sur la touche PLAY, 5 fois consécutivement.

Si l'opération a eu du succès, le message suivant va s'afficher à l'écran -" Emergency Removal done - please restart application ".

Si le message ne s'affiche pas, recommencez l'opération jusqu’au le moment où vous obtenez le message.

Après avoir vu ce message, faites un appui long sur la touche Return / Exit de la télécommande.

Finalement, relancez l'application. Il est possible qu'après avoir relancé l'application, vous ayez un message “ERR-CERT-GENCERT” à l'écran pour une courte durée ( 5 à 10 secondes ) puis, l'application va se lancer.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞