le 27-10-2022 04:39 PM
Bonjour,
TV the Frame 2022 ( QE50LS03B ) acheté le 26 Nov monté par nos soins hier et parfait.
Ce matin impossible d'accéder au mode Art alors que nous avons réglé les frais pour pouvoir y accéder...
Nous cliquons sur le logo et rien ne se passe !
Avons effectués tous les reboot possibles et toujours rien.
Pourriez vous nous aider ? merci bcp
Résolu ! Accéder à la solution.
le 27-10-2022 04:50 PM
Erreur achat le 26 oct 😁
le 27-10-2022 06:25 PM
J'ai le même problème, j'avais mis via USB une dizaine de mes tableaux sur ma collection, ce matin je rajoute deux tableaux achetés chez Etsy...Je n'ai plus accés à ART, lorsque je clique sur le logo ça ouvre une chaine de TV, depuis ce matin pour accéder au menu accueil il faut que je débranche et rebranche sinon rete un fond d'écran sans que rien ne se passe....J'ai eu deux techniciens Samsung ce matin... Ils ne comprennent pas, on a tout essayé, dont réinitialisation et mises jour, etc... ils doivent me rappeler sous 48h... J'ai demandé à ce qu'on me change le "boitier tuner", J'attends...
le 27-10-2022 06:34 PM
le 27-10-2022 06:57 PM
De mon coté je n'ai pas souscris d'abonnement à ART, j'avais mis via USB une dizaine de mes tableaux en ma possession sur ma collection dans ART, Merci pour le message, je vais attendre un peu, il n'y a que ça à faire, bonne soirée
le 27-10-2022 10:58 PM
Effectivement problème similaire et cela fait buggue la TV quand on y arrive et essaye de sortir du mode Art
le 27-10-2022 11:51 PM
le 28-10-2022 12:20 PM
Bonjour à tous !
@elvis84 bienvenue sur la Communauté 🤗.
Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée par cette situation 😓.
Rassurez-vous je me charge d'effectuer une remontée concernant cette situation et je vous reviens lorsque j'obtiens une réponse.
Et n'hésitez pas à aussi nous faire un retour lorsque vous aurez une réponse du SAV.
Je reste disponible 🙂.
le 28-10-2022 03:43 PM
Bonjour à tous, idem le même soucis depuis hier, le problème est national aparemment. Il faut sans doute attendre une mise à jour.
Bonne journée
28-10-2022 03:51 PM - modifié 28-10-2022 03:52 PM
Bonjour, idem problème du mode art qui ne fonctionne pas sur une The Frame 2022. Lorsque je le sélectionne depuis le "hub" d'accueil j'ai l'application TV Samsung qui se lance. D'ailleurs j'ai constaté parfois que le menu Jeu ne s'affiche pas tout le temps. De plus, si j'appuie brièvement sur le bouton OFF de la télécommande, cela lance bien les images du mode art mais cela rend la télécommande inactive ! Heureusement que j'ai réussi à trouver l'astuce pour débloquer en passant par Smarthings.
J'ai bien entendu réinitialisé la TV à 2 reprises mais rien, le service technique m'a confirmé que c'était national. Je trouve cela plutôt inquiétant que rien ne soit fait pour tester les mises à jour AVANT de les diffuser. D'ailleurs en cherchant un peu j'ai vu sur les forums que ce souci avait déjà eu lieu à plusieurs reprises par le passé...
Vu que je paye un abonnement pour le mode art j'espère également que Samsung résoudra rapidement ce problème et effectuera un geste commercial tout à fait justifié