Mode art inaccessible

[blackcel]

Bonjour,

TV the Frame 2022 ( QE50LS03B ) acheté le 26 Nov monté par nos soins hier et parfait.

Ce matin impossible d'accéder au mode Art alors que nous avons réglé les frais pour pouvoir y accéder...

Nous cliquons sur le logo et rien ne se passe !

Avons effectués tous les reboot possibles et toujours rien.

Pourriez vous nous aider ? merci bcp

[blackcel]

Erreur achat le 26 oct 😁

[DKJYD]

J'ai le même problème, j'avais mis via USB une dizaine de mes tableaux sur ma collection, ce matin je rajoute deux tableaux achetés chez Etsy...Je n'ai plus accés à ART, lorsque je clique sur le logo ça ouvre une chaine de TV, depuis ce matin pour accéder au menu accueil il faut que je débranche et rebranche sinon rete un fond d'écran sans que rien ne se passe....J'ai eu deux techniciens Samsung ce matin... Ils ne comprennent pas, on a tout essayé, dont réinitialisation et mises  jour, etc... ils doivent me rappeler sous 48h... J'ai demandé à ce qu'on me change le "boitier tuner", J'attends...

[blackcel]

J'ai téléphoné tout à l'heure au support technique c'est un problème technique national m'ont-ils dit normalement ça devrait être réglé au plus vite si tu as appelé ils vont te rappeler dans la foulée pour voir quel est réellement ton problème il va falloir patienter un peu je crois pour que ça refonctionne normalement j'espère que nous aurons un geste commercial suite à notre abonnement que nous avons tous réalisé belle soirée à toi j'espère que ça a pu t'aider

[DKJYD]

De mon coté je n'ai pas souscris d'abonnement à ART, j'avais mis via USB une dizaine de mes tableaux en ma possession sur ma collection dans ART, Merci pour le message, je vais attendre un peu, il n'y a que ça à faire, bonne soirée

[Omna]

Effectivement problème similaire et cela fait buggue la TV quand on y arrive et essaye de sortir du mode Art 

[elvis84]

Bonsoir j ai exactement le même problème. Je vais contacter le sav

[MalikaB]

Bonjour à tous !

@elvis84 bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée par cette situation 😓.

Rassurez-vous je me charge d'effectuer une remontée concernant cette situation et je vous reviens lorsque j'obtiens une réponse. 

Et n'hésitez pas à aussi nous faire un retour lorsque vous aurez une réponse du SAV.

Je reste disponible 🙂.

[bboytot29]

Bonjour à tous, idem le même soucis depuis hier, le problème est national aparemment. Il faut sans doute attendre une mise à jour.

Bonne journée 

[French Touch]

Bonjour, idem problème du mode art qui ne fonctionne pas sur une The Frame 2022. Lorsque je le sélectionne depuis le "hub" d'accueil j'ai l'application TV Samsung qui se lance. D'ailleurs j'ai constaté parfois que le menu Jeu ne s'affiche pas tout le temps. De plus, si j'appuie brièvement sur le bouton OFF de la télécommande, cela lance bien les images du mode art mais cela rend la télécommande inactive ! Heureusement que j'ai réussi à trouver l'astuce pour débloquer en passant par Smarthings.

J'ai bien entendu réinitialisé la TV à 2 reprises mais rien, le service technique m'a confirmé que c'était national. Je trouve cela plutôt inquiétant que rien ne soit fait pour tester les mises à jour AVANT de les diffuser. D'ailleurs en cherchant un peu j'ai vu sur les forums que ce souci avait déjà eu lieu à plusieurs reprises par le passé... 

Vu que je paye un abonnement pour le mode art j'espère également que Samsung résoudra rapidement ce problème et effectuera un geste commercial tout à fait justifié