Mango de Molotov ne fonctionne plus

[ed17600]

Bonjour,

Depuis qq temps, mango à la demande ne fonctionne plus sur ma tv Samsung UE65MU6655. Mais ça fonctionne sur mon téléphone.

Pouvez-vous m'aider ? 

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ed17600 !

On va voir cela ensemble 😊.

Pourriez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur quand vous essayez de lancer ces applications ?

J'attends votre retour.

Belle journée 🌞

[ed17600]

Bonjour, non, aucun problème. Quand je lance un film sur mango, la publicite est visible et juste après le film est illisible. Alors que ça fonctionne sur mon téléphone ou sur mon autre tv (philips) avec le fire stick. Cdlt

[AngeloI]

Bonjour @ed17600 !

Merci pour votre retour 😊.

Je vous propose de vérifier s'il y a une mise à jour disponible pour les applications dont vous rencontrez des problèmes.

Pour ce faire 👉

Smart Hub > APPS > Sélectionnez l'application souhaitée > Mise à jour.

Si aucune mise à jour n'est disponible pour ces applications, je vous conseille de voir si une mise à jour est disponible aussi pour votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mise à jour maintenant.

Finalement, je vous conseille de faire une réinitialisation du Smart Hub 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser le Smart Hub.

Le code PIN est 0000 ou 1111, si vous ne l'avez pas changé.

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

[Jay_Ervein]

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis un bon moment... J'ai réinitialisé le smart hub mais pas de résultat, enfin si, auparavant j'avais la publicité et ensuite le programme était illisible, à présent, j'ai seulement le logo "mango kids" ou le logo  "Mango à la demande" suivant la chaine sélectionnée et plus rien, le logo reste affiché tous le temps que l'on reste sur la chaine.

Auriez-vous une autre idée s'il vous plait ?

[AngeloI]

Bonjour @Jay_Ervein 😊 !

Pour vous aider au mieux, je vous prie de me communiquer le code modèle complet de votre téléviseur depuis le menu 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Merci de me communiquer aussi si ce problème est apparu après une mise à jour de l'application Mango.

@ed17600 Avez-vous des nouveautés ? Avez-vous essayé les manipulations que je vous ai proposées ?

J'attends vos retours.

Belle journée 🌞

[Jay_Ervein]

Bonsoir @AngeloI , merci pour votre intérêt.

-Code du modèle: UE55MU6105

-Numéro de série: 0AL93SMJ501521E

-Version du logiciel: T-KTMDEUC-1290.3 , BT-S

-Version Sub-micom: T-KTMINTV-1009

Est-ce suffisant ?

Je ne saurai vous dire si le problème est apparu après une mise à jour ou non mais au début il était possible de regarder Mango.

Merci beaucoup, à bientôt.

Bien cordialement.

[AngeloI]

Bonjour @Jay_Ervein !

Merci pour ces informations 😊.

Rencontrez-vous un message d'erreur ?

Est-il présent ce souci seulement quand vous souhaitez utiliser l'application Mango ?

Vu les manipulations que vous avez déjà essayées, je vous recommande de contacter directement le développeur de cette application pour avoir plusieurs renseignements à côté de son fonctionnement.

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

[Jay_Ervein]

Bonjour @AngeloI , oui, le problème n'est que sur la chaîne Mango, il y a bien d'autres soucis comme le bandeau du menu déroulant qui ne se met plus à jour en temps réel mais ceci est un autre problème... concernant le problème avec mango, non, il n'y a pas de message d'erreur.

J'ai déjà contacté le support Molotov mais bon... comment dire ? Ils ne savent pas ou ne veulent pas regarder, enfin bref, ils m'ont dit de demander à samsung. Je n'ai pas de problème avec d'autres applis comme netflix, youtube etc...

Merci beaucoup, bonne journée.

[AngeloI]

Bonjour @Jay_Ervein 😊 !

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse. 

Merci d'avance pour votre patience.

Bien à vous 🌞