Bonjour,
J'ai voulu allumer ma TV QLED Samsung, l'écran est devenu bleu puis s'est éteint, j'ai tout débranché puis recommencé, le problème a persisté. En essayant de trouver des explications et solutions sur internet, je suis tombée sur les très nombreux messages de la communauté SAMSUNG relatant le même problème arrivé, à tous et à toutes, 2 ans et 5 ou 6 mois après l'achat de la TV, donc plus sous garantie.
J'ai contacté le service technique qui n'a pu résoudre le problème et m’a demandé de la déposer à un réparateur agréé à mes frais. Très contrariée, je contacte le service consommateur par courriel dans lequel je fais part des nombreux commentaires similaires à ce problème en joignant ce lien https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/ma-t%C3%A9l%C3%A9-s-allume-et-s-%C3%A9tein...
Suite à quoi je demande si nous sommes face à de l’obsolescence programmé ou bien à un défaut de fabrication ? Je précise également que nous sommes dans la famille équipés Samsung des pieds à la tête (tv + tablette + téléphone) avec preuves à l’appui, donc de très bons et fidèles clients.
Voici une partie de leur réponse :
«nous ne pouvons donner suite à votre demande en raison de l’expiration de la garantie de votre produit.
Nous tenons à préciser que nous ne retraçons pas de défauts, de problématiques spécifiques sur ce modèle de produit »
Shane, votre conseiller SAMSUNG
Plus que contrariée par ce retour, voici une partie de ma réponse :
« Comment pouvez-vous écrire que vous ne retracez pas de défauts, de problématiques spécifiques alors que je vous ai adressé un lien provenant de votre site et transcrivant les commentaires de nombreuses personnes ayant subi exactement le même problème avec leur TV Samsung !? Vous m’impressionnez, il faut oser tout de même !!!! »
Votre réponse est dénuée de toute maîtrise commerciale, c'est véritablement choquant pour une telle société. »
Et pour finir le bouquet final Samsung qui me rend responsable de la panne !!!!
« Je suis navré, mais nous avons des procédures auxquelles vous n’êtes pas éligibles. Notre position sur ce dossier reste inchangée.
Samsung étant une marque de référence, l'obsolescence programmée ou les défauts ne sont pas envisageables. Cependant, le téléviseur étant un matériel, un défaut peut subvenir lors de l'utilisation de celui-ci.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Shane, votre conseiller SAMSUNG »
Bien que je doute que ce traitement commercial inadmissible et déplorable soit à l’image de la Corée, je bannis dorénavant cette marque et je vais multiplier la diffusion de ce commentaire afin de prémunir le maximum de personnes.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.
