Impossible de supprimer les sous-titres

[DOMINICOLAS22]

Bonjour, mes parents ont acheté récemment une TV connectée SAMSUNG UE55AU7105.

Je précise que le téléviseur est branché en wifi sur la freebox qui n'est pas au même étage que la tv et qu'un enregistreur est également branché sur la télé.

Après avoir suivi à la lettre la manipulation indiquée par la notice pour supprimer les sous-titres, les sous-titres sont toujours présents sur plusieurs chaînes, le plus souvent sur des séries télévisées.

Aucun conseiller ni vendeur n'a pu nous dépanner pour le moment.

Quelqu'un aurait-il la solution ? Merci.

[Belline38]

Bonjour , avec la télécommande de votre téléviseur , appuyez sur la touche " Menu " ( ou Setting) , et vous trouverez les Sous titres .

[B_Med]

Bonjour @DOMINICOLAS22  ,

D’après ce que j'ai compris vous capter les chaines via une application sur la télé , probablement (BTV+ , Orange TV ,.....) à ce moment ce n'est pas la peine de foyer sur la télé car ce n'est pas la tele qui contrôle les sous titres de l'application , contactez l’opérateur pour vous aider afin de désactiver les sous titres sur l'application en question .

Merci