Erreur de lecture

[SBark]

Bonjour,

Plusieurs messages d’erreurs s’affichent sur ma télévision The Frame (Erreur de lecture 1000, erreur de lecture 1320).
Ces erreurs m’empêchent de regarder le programme que je suis ou les replays.

Que puis-je faire?

Merci. 

Stéphanie 

[Herve26000]

Bonjour, j'ai le même soucis avec ma tv frame 2021 65" quand je regarde les programmes de OQEE (Free)

Avez vous une astuce ?

[Kreem113]

Bonjour,

idem sur mes 2 TV The frame 2021 75 et 55 pouces. 
Sur l application OQEE de chez Free impossible de regarder les replays. Pourtant je suis bien connecté à ma freebox et j’ai bien un abonnement me permettant de regarder tous les replays dans mon offre. 
un soucis de Maj ? Même pas car mes 2 tv sont à jour. 
une solution à nous proposer ? 
l’appli est sensée fonctionner et autoriser la lecture de vidéos en replay. 
merci de votre aide. 
je suis à plus de 3000 euros de téléviseurs chez Samsung avec ces 2 écrans et ça m’embêterait de ne pas avoir accès à ces replay.

[InnocentK]

Bonjour @SBark ,@Kreem113,@Herve26000 et bienvenue à vous sur la Communauté Samsung,

Je suis vraiment navré pour la situation la rencontrée.

@SBark  @Herve26000 pouvez-vous vérifier si une mise à jour est disponible ?

Si oui et que le souci persiste comme le cas de @Kreem113, veuillez alors essayer une réinitialisation de vos téléviseurs si possible.

Tenez-nous au courant de la suite, je reste disponible.

[La18]

Bonsoir, je rencontre le même problème, avez-vous résolu le votre ? Si oui comment ? Merci par avance pour votre retour.

[Max11430]

Bonjour,

Même problème mais uniquement sur l'application de Free, aucun problème avec Canal, Prime et Netflix.

Cordialement

[Clintes]

De même 😪

[MalikaB]

Bonjour à tous !

@Max11430 , @La18 bienvenue sur la Communauté.

@Clintes , @La18 , @Max11430 Je suis vraiment navrée pour cette situation.

Avez-vous tenté de contacter l'assistance OQEE by Free ?

Je vous propose de les contacter et n'hésitez pas à nous faire un retour.

Je reste dans le coin 🙂.

[Frame_2021]

Bonjour,

Problème identique chez nous. TV THE FRAME et mises à jour vérifiées pour la box.

Aucun replays disponible et code erreur  1340.

La dernière fois que j'ai appelé FREE la réponse était assez claire: internet fonctionne, netflix fonctionne, les chaines fontionnent etc... donc ce n'est pas un pb FREE, merci de contacter SAMSUNG. On tourne en rond et le pb persiste...

[MalikaB]

Bonjour à tous.

Je suis vraiment navrée pour cette situation @Frame_2021.

Je vous invite donc à contacter le support technique au 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire.

Je reste dans le coin.