Ecran noir QLED 65Q7F 2018

[Ayko91]

Bonjour a tous, je fais appel a la communauté pour avoir des infos/avis.

Ma TV QLED 65G7F de 2018 ne m'affiche plus aucune image ni son depuis maintenant 2 jours. Elle s'est arrêtée d'un coup, et elle fonctionnait parfaitement juste avant.

Les symptômes : Écran noir sans son. Pas de LED rouge Samsung sous le logo.

Mes tests :

 - j'ai vérifié tous les branchements => OK

- J'ai testé le câble d'alim du boitier One connect => OK

 - test des Usb sur boitier One connect => KO

J'ai l'impression que mon boitier One connect est HS. Bien sur cela arrive à 2ans et 3mois donc plus de garantie. J'ai contacté Samsung qui m'envoie vers un réparateur agréé mais la douche froide : 90€ le devis ! (juste le devis). Je dois payer avant même que quelqu'un ce déplace sans avoir une info de date ou autre. Et je vous avoue que ces méthodes ne me mettent pas en confiance.

Avez vous un moyen simple de tester le boitier One connect. Que me conseillerez vous de faire. J'avoue être un peu dépiter, j'ai acheter ma TV 1700€ et qu'elle soit a remplacer a peine après deux ans d'utilisation...

Je suis donc preneur de toutes infos ou conseils.

En vous remerciant d'avance.

[Ayko91]

Alors, les infos que j'ai sur le boitier :

One Connect  SOC 1002N

SK 89 BN91-19832C P61 010197382420 0369

BN68-08730A-00

Sur EBAY, je trouve en import ALLEMAGNE un boitier d'occasion à 239€ Hors frais de port.

Je vais essayer de contacter DARTY/FNAC pour leur demander un devis pour le remplacement complet du boitier.

D'avance merci pour vos recherches.

[Bertrand22]

Bonsoir Ayko91 

Je suis tomber sur votre question et je crois que j'ai Le même problème que vous..

Boitier one connect qui veut plus se lancer , il émet un bruit ( tic , ) tout les 10 secondes..

Résultats la tv ne se lance plus,

J'ai changé le cordon one connect c'était pas sa , du coup jattend un technicien le 15 juillet . 

Avez vous trouver d'où cela venait ?

[Ayko91]

Bonjour @Bertrand22,

Petit point d'avancement pour la réparation de mon coté.

Les deux cartes de mon boitier One Connect ont été changées et testées par le réparateur. hélas toujours pas mieux. On a donc sorti l’écran de son support mural.

Test led = OK

Test sans la dalle branche = KO. Plutôt bon signe pour lui car il semblerait que ce ne soit pas la dalle qui soit impactée.

Le réparateur a donc commandé la carte qui pourrait faire que ma TV soit HS. Il était plutôt confiant. Prochaine étape mardi avec le montage et test de la nouvelle carte électronique (a priori moins cher que les cartes du boitier).

Je reviens vers vous des que j'ai des news. Par contre de mon coté pas de tic toutes les 10s sur mon boitier One connect.

Savez vous comment joindre Samsung coté commercial ?

[Paulo4900]

Bonjour,

il faudrait appeler le 01 48 63 00 00 et demander le service commercial je suppose ?

Sinon un modérateur va sûrement répondre à ce post.

Quand à la réparation merci du retour et dommage que ce ne soit pas les cartes qui ont été remplacés cela vous aurait évité des frais supplémentaires..

[Ayko91]

Aucun frais supplémentaires de la part de DARTY/FNAC, je paierai a la fin ce qui est nécessaire d’être changé. Pas plus pas moins. J'ai trouvé ça très honnête de leur part. On verra bien la facture finale. Merci pour le numéro !

[Paulo4900]

ah d'accord ! Je ne savait pas qu'il faisaient ça maintenant.. en effet c'est pro !

[Bertrand22]

Bonsoir, 

Merci pour votre retour @Ayko91 

Quand vous dites les cartes du boîtier c'est à dire la carte mère ? 

J'ai vue exactement le même boîtier que le mien  sur eBay ( BN91-19870C) 

Pour ma QE55Q7F de 2018. J'hésite à le prendre . 

Je ne pense pas que cela vienne de ma tv car je vois la diode rouge en dessous lors du branchement de mon boîtier one connect,  par contre j'ai beau brancher un chargeur ou autre appareil usb sur le boîtier et rien ne se passe ...

Pas d'orage,  pas de choc , ni de câble arraché,  juste un déménagement récemment.  

Pour infos c'est domage que sur le boîtier one connect qu'il n'y est pas de diode pour savoir si est en marche ou pas .

[Ayko91]

Je ne suis pas un spécialiste, mais dans le boitier One connect il y a deux cartes(ASSY PCB OC QNQ9FA 95€ + DC VSS POWER BOARD 110€). Il y a aussi deux cartes derrière la TV (une pour la gestion des leds et une pour la gestion de la dalle de ce que j'ai compris. Le tech passe ce matin pour le changement de la carte pour la dalle. J’espère que ma TV sera fonctionnelle après ca.

[Ayko91 · Accepted solution]

Réparation fini pour ma TV. C’était bien la carte de contrôle de la dalle.

Cout totale de réparation 280€ (devis + déplacement du technicien + carte).

Plutôt satisfait du SAV Fnac/Darty. Pour rappel, ils ont commandé les deux cartes du boitier ce qui n'etait pas nécessaire donc pas facturé.

Très déçu par contre :

 - par la qualité Samsung (2ans et 3mois) pour une TV "haut de gamme". Le tech m'a dit qu'il en avait réparé 2 autres la semaine dernière.

- très déçu du SAV Samsung par la prise en charge de mon cas et surtout des méthodes de ***** de leur revendeur agréé.

J’espère que ce post pourra servir a d'autre. J'attends la facture de Darty pour vous fournir la référence de la carte changée.