Connexion PC/Windows 10 et tv frame 2020

[seb26]

Bonjour,

Lorsque je veux dupliquer mon écran de PC avec windows 10 sur ma télévision frame 2020 par la connection sans fil, un message apparaît sur la télévision indiquant que la connexion a échoué.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre s'il vous plaît.

Bonne journée à tous

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @seb26  ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

Pouvez-vous m'indiquer le code modèle de votre TV, s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition. 🙂

[seb26]

Bonjour @Cosmina et merci pour votre réponse.

Le code modèle de ma télévision est : QE43LS03TAUXXC.

A bientôt

[CosminaS]

Bonjour @seb26 ,

Merci pour votre réponse. 🙂

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 

[CosminaS]

Bonjour @seb26 ,

Merci pour votre patience. 🙂

Je vous conseille premièrement de faire un reset électrique pour éliminer l’énergie électrostatique de votre téléviseur. Pour cela, débranchez le TV et appuyez sur la touche Marche/Arrêt de la télécommande pendant que le TV est débranché pour 10 secondes. Si cela ne fonctionne pas, je vous recommande aussi de faire une réinitialisation des paramètres réseau comme suite: Paramètres > Général > Réseau > Réinitialiser le réseau. Si cela ne fonctionne pas, je vous recommande aussi une réinitialisation du Smart Hub comme suite: Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser.

Je reste à votre disposition.