Clavier virtuel télécommande

[JCC-15]

Bonjour,

Je possède une smart TV Samsung 6 séries

Modèle : UE40KU6400

Depuis quelques temps, impossible de me servir du clavier virtuel du système smart Tv avec ma télécommande (sélection bloquée sur la cellule 1) et pas plus de résultat en connectant une souris !

J’ai testé les différentes solutions proposées dans les forums, mais rien n’y fait !!!

(Maison > paramètres > assistance > diagnostic auto > reinit smart hub et tapez le code pin.)

Si vous avez une solution, je suis preneur.

D’avance merci.

[Adeline_L]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @JCC-15 .

Je viens de lire votre message.

Réinitialisez totalement votre TV depuis Paramètres - Assistance - Diagnostic auto. - Réinit.

Je reste dans le coin.

[JCC-15]

Bonsoir,
Tout d'abord, merci pour la réponse et votre solution.
Malheureusement elle est restée vaine.
Ça a certainement permis de faire un nettoyage (nécessaire) du téléviseur, mais le problème est toujours présent, la cellule reste bloquée sur le "1", et même avec une « souris » les cellules restent inactives (Voir photo jointe) !
Si vous avez d’autres idées, je suis preneur.
D’avance merci.
Bonne soirée.
JCC-15

[Adeline_L]

Bonjour @JCC-15 .

Merci pour ces précisions.

Je vous propose de contacter le service Samsung France pour bénéficier d'une gestion à distance .

Je reste dans le coin.

[Noeman]

Salut

J'ai aussi le même problème.

Comment résoudre ça ?