Boitier one connect en panne 77S95D

[marco2991]

Bonjour,

Ma TV 77S95D est  tombée en panne deux jours après sa réception chez moi. Apres avoir contacté le SAV, un technicien a identifié le boitier one connect comme défectueux.  On me dit que les techniciens sont debordés et qu'ils ne peuvent intervenir pour réparer le boitier. Je veux donc simplement obtenir un boitier neuf. Ma TV est sous garantie. Je veux juste qu'on me remplace ce boitier. Comment je peux proceder? Cela fait 22 jours sans TV et Noel approche. Ou je peux me procurer un boitier rapidement? Merci

[Kyali_K · Accepted solution]

Bonjour à tous, j'espère que vous avez passer un bon week-end.

@marco2991, je vous remercie pour les détails fournis.

La solution que le SAV peut vous proposer dans cette situation est une réparation prise en charge par la garantie du produit si aucune cause d'exclusion de garantie (choc, casse, mauvaise utilisation) n'est présente.

Dans le cas où le remplacement du produit ne serait pas possible par rapport aux conditions de son achat (le Black Friday), la seule solution serait de recontacter le SAV pour étudier la possibilité de la prise en charge de votre appareil sous la garantie.

Je reste disponible.

Excellente soirée à vous.