Bluethoot tv ne fonctionne plus sur tv Q6 séries 49

[A_ben_d]

Bonjour 

Impossible d’appairer ma nouvelle télécommande Samsung sur tv Qe49q6fnatxxc

Le message Indisponible s’affiche sur la télé lorsque j’essaye de faire l’appairage

en cherchant, je me suis rendu compte que le Bluetooth de la TV ne fonctionne plus. Impossible de détecter la barre de son 

Panne, réglage ? Savez vous m’aider pour le diagnostic 

merci

[NeaA]

Bonjour @A_ben_d,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez 😔.

Pouvez-vous me donner la référence de votre nouvelle télécommande s'il vous plaît ?

Puis-je avoir une photo du menu à propos de ce TV ? Pour ce faire, vous allez dans  : paramètres - assistance - à propos de ce TV.

Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité d'utiliser une télécommande universelle Samsung à infrarouge qui a la référence suivante : BN59-01315D.

Vous pouvez vous rapprocher de nos différents revendeurs pour effectuer l'achat si vous le souhaitez.

Je reste disponible,

Belle journée !

[A_ben_d]

Bonjour, 

La référence de la nouvelle télécommande est: BN59-01298G

Ci-dessous les photos du menu.

Comme indiqué dans le message initial, au delà du problème d'appairage, le bluetooth ne fonctionne plus.

[NeaA · Accepted solution]

Bonjour @A_ben_d,

Je vous remercie pour votre retour.

La référence de la télécommande est la bonne.

Effectivement, l'adresse Bluetooth n'est pas renseignée, c'est pourquoi vous n'arrivez pas à faire l'appairage de la télécommande et aussi de la barre de son.

Vous pouvez vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung si vous souhaitez effectuer la réparation. Pour ce faire, vous avez la possibilité de suivre le lien suivant : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Néanmoins, comme mentionné dans le précédent message, vous pouvez aussi utiliser une télécommande universelle Samsung BN59-01315D pour faire fonctionner votre téléviseur.

Agréable journée à vous !