Bande blanche TV Qe55q7f

[Math1607]

Bonjour,

J'ai acheté ce téléviseur il y a une semaine maintenant et.

Aujourd'hui une grande bande  horizontal blanche apparaît sur l'écran.

J'ai débranché le Cable, l ai ré installé , faire des contrôles via paramètres…  et toujours cette bande blanche…

Que dois-je faire ?

Retourner chez Boulanger me paraît compliqué. Je ne vois pas désinstalleé le téléviseur tout seul?

[IrèneB]

Bonjour @Math1607, 

Bienvenue sur la communauté :), 

Je comprends bien votre état d’esprit et votre inquiétude. Je reviens vers vous avec quelques astuces pour essayer de résoudre le dysfonctionnement.

Voici quelques manipulations à effectuer :

• Débranchez le téléviseur de la prise électrique, appuyez 30 secondes sur la touche « Marche Arrêt/Power », rebranchez l’appareil ;
• Je vous conseille également d’effectuer un test d’image, pour cela vous devez vous rendre dans les paramètres de votre téléviseur, ensuite dans la rubrique « Assistance > Diagnostic automatique > Lancer le test d’image »;
• Faites une réinitialisation aux paramètres d’usine de votre appareil, en accédant à l’onglet « Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser ». Lors de la remise à zéro de l’appareil le code Pin vous sera demandé, celui-ci est par défaut 1111 ou 0000.

Si même après avoir ces vérifications, vous allez avoir la même la même bande blanche, je vous recommande de contacter votre revendeur pour lui signaler la situation et lui demander le remplacement du produit. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un email et l’un de nos conseillers va vous recontacter pour vous indiquer les démarches à suivre.

N’hésitez pas de nous partager votre expérience et d’accepter la solution si cela à répondu à vos besoins.

Bien à vous,

IrèneB, modératrice Samsung