Art et image perso sur the Frame

[Max59270]

Impossible de mettre mes images perso sur la télévision sans avoir un jour ou l'autre ce code d'erreur 50005

J'avais acheté ce modèle pour profiter des photos de famille dans le salon.

C'est décevant, d'autant que ça a l'air d'être un runing  gag à la lecture des sujets sur la communauté auquel Samsung ne propose pas de solution.

Est ce que quelqu'un est venu à bout de ce problème apparemment impossible à résoudre par les créateurs du produit ?

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Max59270 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂

Je reste à votre disposition. 

[CosminaS]

Bonjour @Max59270 ,

Merci pour votre patience. 🙂

Ce message d'erreur apparaît généralement quand l'appareil n'est pas mis à jour. Veuillez suivre les étapes dans cet article afin de mettre à jour votre TV avec une clé USB. 

Tenez-moi au courant. 🌞

[Max59270]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Après avoir appliqué la procédure, je constate qu'il n'y a pas de fichier de téléchargement de mise à jour disponible pour le modèle UE43LS03N. Voici le lien.

Est ce une coquille sur le site, pouvez vous me fournir le fichier concerné ?

Bien cordialement,

[Max59270]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Après avoir appliqué la procédure, je constate qu'il n'y a pas de fichier de téléchargement de mise à jour disponible pour le modèle UE43LS03N. Voici le lien.

Est ce une coquille sur le site, pouvez vous me fournir le fichier concerné ?

Bien cordialement,

[Max59270]

Bon bah pas de nouvelles depuis un mois.

On m’a orienté vers un lien ou le fichier de mise à jour n’existait pas et depuis ...plus rien...

Chapeau le SAV !

[JohnB7 · Accepted solution]

Voici une réponse que j'ai reçu ce lundi 21-09-20 13:06 par courriel (en anglais)...et ça marche pour moi!

Dear Customer,

Thank you for choosing Samsung Frame TV

We recommend that you perform a Smart hub reset. Please follow these steps:
Go to Settings > Support > Self Diagnosis > Reset Smart Hub

After the reset, please wait for (10-20min) and log into your Samsung account one more time so you can access the Art Store.

Now, could you please confirm that you are using the correct account by following these steps:

Settings > General > System Manager > Samsung Account

Best regards,

Frame CS

[Max59270 · Accepted solution]

Merci beaucoup !

Ca fonctionne, plus de message d’erreur.