Allumage de la TV avec l'application ou Google Home ne fonftion pas

[Robin-r]

Bonjour, j'ai une Q90R et au début je pouvais l'allumer avec l'application Smart things et a la voix avec mon Google Home.

Mais début 1 mois je n'arrive plus a le faire mon Google Home me dit "télévision n'est pas accessible actuellement" et Smart Things me dit "connexion impossible" et ma TV a le statut hors ligne sur l'application.

Dans les paramètres j'ai pour l'option " allumer la TV depuis un mobile" qui est activé. 

Si vous avez des solutions je suis preneur.

Merci d'avance pour vos réponses.

[Adeline_L]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Robin-r .

Je viens de lire votre message.

Le téléviseur est-il connecté via le réseau WI-FI ou via un câble LAN ?

Il doit être connecté en WI-FI, pour que vous ayez ces fonctionnalités.

Si c'est le cas, réinitialisez le téléviseur depuis Paramètres - Général - Réinit .

Je reste dans le coin .

[Robin-r]

Bonjour, 

merci de votre réponse il est vrai que j'étais connecté en câble mais j'ai essayé en wifi et ça ne fonctionne toujours pas. Je ne voit pas pourquoi... 

j'ai réinitialiser la télé il y a peut en contactant le service client Samsun pour ce problème.

si quelqu'un a une réponse ✋

[Adeline_L]

Bonjour @Robin-r .

Merci pour ces précisions.

Indiquez-moi la version logicielle de votre TV depuis Paramètres - Assistance - A propos de cette TV.

Je reste dans le coin.