Witam serdecznie! Prośba o pomoc.
W październiku 2020 r. dokonałem zakupu flagowego modelu soundbara HW-Q950T. Na przełomie czerwca i lipca 2022 roku uległ on awarii, która polegała na tym, iż tylne głośniki i tuba basowa nie wydawały żadnych dźwięków, pomimo tego, iż diody wskazywały, że są one połączone z belką. Produkt reklamowałem z tytułu rękojmi u sprzedawcy. Autoryzowane centrum serwisowe Samsung uznało wadę, została wymieniona część nr AH81-13754A, tj. JDM-Network-Wireless Audio. Po odbiorze sprzętu był on sprawny około 3 tygodnie, po czym ten sam problem ponownie wystąpił. W sierpniu raz jeszcze zareklamowałem sprzęt z tytułu rękojmi, gdzie po półtora miesiąca otrzymałem go z powrotem z tego samego autoryzowanego centrum serwisowego Samsung z informacją, iż jest on sprawny - sprawdzałem sprzęt w obecności pracowników sklepu i faktycznie działał. Po kilkunastu dniach problem zaczął cyklicznie występować, tj. brak dźwięku z satelit i tuby basowej. W międzyczasie okres ochrony gwarancyjnej minął. W tym okresie, kiedy pojawiały się usterki wielokrotnie kontaktowałem się z pomocą techniczną Samsung, nikt nie potrafił mi pomóc. W chwili obecnej co kilka dni problem się powtarza (serwis tego nie zauważył testując przez ponad miesiąc soundbar), flagowy sprzęt, za który zapłaciłem ponad 5000 zł nie działa tak, jak powinien, a producent się na mnie wypiął (dziękuję Samsung), skończyło się na wymianie wiadomości mailowych.
Okazuje sie, że do poprawnego działania satelit i tuby konieczne jest ich każdorazowe odłączenie od zasilania, przy włączonej belce - mnie się udało to zdiagnozować, "specjalistom" z serwisu nie.
Czy ktoś z Was miał podobny problem i wie, jak go rozwiązać?
Sprzedawca chciał zwrócić mi pieniądze przy drugiej reklamacji, niestety indolencja serwisantów Samsunga w tym przeszkodziła. Kolejny raz zawiodłem się na Samsungu, a posiadam cały ekosystem tego producenta.
Pozdrawiam!
