Freestyle 2 vs serwis A-TECH

[Auel]

Około 2-3 miesięcy temu kupiłem projektor Freestyle 2. Po kilku tygodniach zaczęły się z nim jazdy: wyglądało jakby obraz tracił i odzyskiwał ostrość, przy czym nie robił się nieostry tylko pikselowaty. Cały taki cykl (ostry-nieostry) trwał około sekundy i jak już się zaczęło to obraz "falował" cały czas. Usterka pojawiała się losowo- czasem od razu po włączeniu projektora, czasem po 15min, czasem po godzinie. W momencie jak już się pojawiała wyłączenie i włączenie projektora pilotem powodowało że na całym wyświetlanym obrazie pojawiały się piksele jak przy uszkodzonej karcie graficznej w komputerze. Wtedy jedynym rozwiązaniem bylo odłączenie projektora od prądu na Około 10min. Czasami wystarczyło zrobić to raz, a czasami kilka razy i projektor wracał do życia a obraz przestawał falować. Projektor działał normalnie 1-4 dni i jazda zaczynała się na nowo.

Kolejnym problemem było to że jeśli projektor był włączony i nie była uruchomiona żadna aplikacja ("pulpit" lub gdziekolwiek w menu) i zostawiło się go tak na około minutę to sam odpalał ostatnio używaną aplikację

Zgłosiłem sprawę na infolini Samsunga, technik połączył się zdalnie, stwierdził jakieś błędy na urządzeniu i zresetował projektor jednak to nie pomogło. Tym razem zgłosiłem sprawę przez formularz dołączając zdjęcia, a urządzenie 10.10.24. trafiło do serwisu. Tam szybko uzyskało status "przydzielono technika" a 22.10.24. status nagle zmienił się na "naprawione". Zaskoczony zadzwoniłem na infolinię gdzie dowiedziałem się że zdaniem serwisu (pomimo dołączonych zdjęć usterki) projektor jest w 100% procentach sprawny i zostanie mi odesłany. W międzyczasie sprawdziłem opinie o A-TECH i resztki włosów na głowie stanęły mi dęba. 

Może czyta to ktoś z Samsunga i odpowie jak taka firma jak Wasza może współpracować z taką amatorszczyzną rodem z PRL-u?

Zgłosiłem sprawę ponownie na infolini Samsunga ale zakładam, że sprawa będzie miała swój finał u RPK.

Wrzucam też zdjęcia "sprawnego" zdaniem serwisu projektora.

[_Technik_]

Witam. Niestety w tym przypadku nie pozostaje Panu nic innego, jak wysłać urządzenie do innego serwisu.

[Auel]

Niestety wg Samsunga to jedyny serwis w Polsce zajmujący się Freestyle.

[AdamW]

Jak zgłosiłeś się na Infolinię to pewnie muszą zweryfikować sprawę z serwisem, poczekaj na więcej informacji, mam nadzieję, że wszystko będzie w sprawie dobrze! 

[_Technik_]

Z tego co się i ja dowiedziałem, to niestety tylko ten serwis się tym zajmuje. Proszę zgłaszać usterkę go skutku. Z tego co widać na zdjęciach, to nie podjęta została żadna próba nawet wgrania oprogramowania do urządzenia skoro urządzadzenie zachowuje się tak samo.

[Auel]

Jeszcze mi go nawet nie odesłali bo zgłosiłem wczoraj sprawę na infolini Samsunga że nie odbiorę urządzenia dopóki nie będę miał informacji że znaleźli i usunęli usterkę. Ewentualnie mogą wymienić mi projektor na nowy. Ewenementem jest że dostają dokładny opis usterki+ powyzsze zdjęcia i twierdzą że urządzenie jest sprawne.

[_Technik_]

Niech Pan wymienia na nowy jeśli jest taka możliwość.

[Auel]

Bardzo chętnie, ale decyzję o wymianie podejmuje też serwis. Zakładam, że tego nie zrobią, bo przecież według nich urządzenie jest sprawne.

[_Technik_]

Ma Pan dokumentację zdjęciową jak urzadzenie dziala, dlatego ma Pan też możliwość reklamować go aż zostanie usterka naprawiona.

[Auel]

Historii ciąg dalszy:
Dzisiaj projektor wrócił z serwisu. Czy działa nie wiem, jeszcze nie sprawdzałem. Pojechał tam jak nowy. Wrócił z brudną (tłustą jakby od jedzenia) I porysowaną osłoną i porysowaną przednią częścią obudowy. Sprawa zgłoszona na onfolini ale konsultanci jak zwykle niewiele mogą.
Brawo Samsung.