piekarnik Dual Cook NV66M3531BB/EO-nadmierne nagrzewanie się na zewnątrz

[rebek100]

Czy ktoś spotkał się z przypadkiem nadmiernego nagrzewania się na zewnątrz piekarnika Dual Cook do zabudowy NV66m3531BB/E0 ? Piekarnik jest nowy, używany/sprawdzany od marca 2020.

Podczas pieczenia w przeciętnej temp.200 st. na 1 godz.  bardzo nagrzewa się szyba przednia, pokrętła oraz fronty i boki sąsiednich szafek, tak, że nie można ich dotknąć. Obawiam się o swoje bezpieczeństwo i stan zabudowy oraz sprzętów i produktów umieszczonych w sąsiednich szafkach,więc na razie go nie używam.

Konsultant na infolinii sugerował możliwość przekalibrowania temperatury, ale konsultanci wsparcia twierdzą w mailach, że piekarniki Samsunga zawsze bardzo się nagrzewają i zabudowa powinna to wytrzymać, więc nie chcą przysłać technika do sprawdzenia w ramach gwarancji . Zabudowa jest na zamówienie z zachowaną wentylacją.

Nikt ze znajomych nie ma takiego problemu, ale mają piekarniki innych firm.

[PrzemekM]

@rebek100   Obudowa może się nagrzewać podczas pracy piekarnika, ogólnie piekarnik osiąga dość wysokie temperatury. Jeżeli nie doszło do uszkodzeń mebli lub ewentualnych wycieków pary z piekarnika to powinno być wszystko ok.

Oprócz tego istotnym elementem jest też sam montaż piekarnika, powinny być zrobione odpowiednie otwory na wentylację - zgodne z rysunkami w instrukcji.

Jeśli piekarnik jest montowany w szafce do zabudowy, powierzchnie plastikowe i klejone
elementy szafki muszą być odporne na temperaturę do 90 °C.

Pytanie jeszcze czy na wyswietlaczu piekarnika pojawiają się jakieś komunikaty z błędami?

Więcej informacji o montażu w zabudowie można znaleźć w instrukcji na str.8

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201811/20181126141443112/NV66M3531BS_EO_DG68-00893A-03...

[rebek100]

Bardzo dziękuję za szybką odpowiedź.

Na wyświetlaczu nie pojawiają się żadne komunikaty. Zabudowa i montaż został wykonany przez wykwalifikowaną ekipę, otwory wentylacyjne są nawet większe niż to sugeruje instrukcja ( za piekarnikiem nie ma w ogóle pleców ).

Natomiast efekt jest taki, że przy pieczeniu drzwiczki, pokrętła i fronty oraz wnętrza sąsiadujących szafek są ekstremalnie i niepokojąco gorące. Uważam,że tylko sprawdzenie na miejscu przez technika da odpowiedź o powodzie tej sytuacji, ale konsultacji wsparcia uważają, że takie nagrzewanie nie jest usterką i nie chcą przysłać technika . A ja uważam inaczej.

Kopię instrukcji otrzymałam już od konsultantów wsparcia. W tej chwili efekt jest taki, że Samsung i stolarz/montażysta uważają, że z ich strony jest wszystko w porządku, a ja nie mogę używać piekarnika.

Sytuacja wydaje mi się dziwna, bo nikt z wielu znajomych posiadajacych piekarniki w zabudowie innych firm nie ma tego typu problemu ( nawet przy dlugiej pracy ok. 2h i temp. 275 st. szyba jest lekko ciepła, a szafki wgóle się nie nagrzewają.

Poza tym rozumiem, zastrzeżenia producenta w instrukcji dotyczace bezpieczeństwa ,że zabudowa powinna być

odporna na temp. do 90 st., ale to nie znaczy, że znaczy,że szafki mają się nagrzewać do takiej temperatury.

[PatrykG]

@rebek100, front razem z panelem oraz sąsiadującymi szafkami może się nagrzewać do wysokich temperatur. Informacje na ten temat znajdują się w ostrzeżeniach w instrukcji obsługi.

Tak jak wspomniał mój poprzednik, zabudowa powinna być odporna na wysokie temperatury, czyli 90 stopni. Opisywane przez Ciebie działanie sprzętu jest prawidłowe.

[rebek100]

Dla mnie jest to istotna wada, bo parzące fronty i boki są niebezpieczne dla użytkownika i zabudowy, a biorąc pod uwagę, że piekarniki innych firm , mimo tych samych asekuracyjnych zastrzeżeń, nie sprawiaja takich problemów, nie mogę uwierzyć, że produkrty Samsunga, tak bardzo odstają jakością użytkowania .

Dalej uważam, że wizyta technika jest niezbędna,  żeby ustalić powód tej sytuacji i dziwi mnie stanowisko konsultantów wsparcia, bo wygląda, że klient przestaje się liczyć po dokonaniu zakupu, a w przypadku wystąpienia problemu musi radzić sobie sam.

[PrzemekM]

@rebek100  W takim razie najlepiej będzie wezwać serwis w celu profesjonalnej diagnostyki piekarnika przez techików.

[rebek100]

Proszę o wskazówki jak doprowadzić do wizyty technika w ramach gwarancji (piekarnik jest kupiony w lutym 2020, a testowany od marca 2020).  Od począrku o to proszę konsultantów wsparcia, natomiast otrzymuję odpowiedzi, że to nie jest usterka. Uważam, że nie można tego stwierdzić bez wizji lokalnej (sprawdzenia w miejscu użytkowania).

Będę wdzięczna za pomoc.

[PrzemekM]

@rebek100  Kontakt był telefoniczny?

[rebek100]

Kontakt był mailowy poprzez formularz wsparcia Samsung. Za każdym razem odpowiada inna osoba, a rady są coraz bardziej absurdalne. Napisałam do społeczności Samsung mając nadzieję, że ktoś z użytkowników spotkał się z tym problemem. Czekam zatem na wskazówki .

[PrzemekM]

@rebek100  Infolinia dla Klientów:
tel.: 801-172-678* lub +48 22 607-93-33