Witam, posiadam model pralki WW70TA026AE/EO, zakupiłam ją w listopadzie 2021, użytkuję od marca 2022 r. Oczywiście pralka jest na gwarancji. Ku mojemu zdziwieniu doszło do pęknięcia i posypania się szyby w drzwiczkach pralki. Wieczorem pralka była cała a rano zastałam widok jak na zdjęciach (w nocy nie było prania, a w pomieszczeniu żywej duszy). Oczywiście korzystałam z pralki wg jej przeznaczenia i nie prałam worków gwoździ... Po konsultacji z serwisem okazało się że to uszkodzenie mechaniczne, którego nie obejmuje gwarancja. Być może do jakiś mikrouszkodzeń doszło podczas transportu, może w domu... BYĆ MOŻE, taka opinia serwisu, a za szkodę płać sobie sama. Bardzo rozczarowało mnie takie podejście do klienta. Pan z lokalnego serwisu stwierdził, że chciałby się dowiedzieć w jaki sposób mogłam sama zbić szybkę nie uszkadzając drzwiczek. Biorąc pod uwagę ich grubość to jest praktycznie niemożliwe... Jesteśmy świeżo po wprowadzeniu się do nowego domu, cały sprzęt na wyposażeniu marki SAMSUNG, bo przecież to taka pewna marka, przynajmniej tak mi się wydawało 😞 Dodam że pralka kosztowała 1448 zł, a naprawa samego szkła będzie mnie kosztować 360 zł 😞 Czy miał ktoś podobną sytuację?
Witam. Dołączam do klubu pękających szkieł w pralkach Samsung. W dniu wczorajszym córka wyciągnęła pościel z pralki, wyszła z pokoju powiesić pranie, usłyszała hałas w łazience. Na podłodze na praniu do kolejnego wsadu do pralki leżało około 1/2 szkła z pralki w jednym kawalku.
Oto odpowiedź na moje zgłoszenie. To ta sama pralka, numer z tabliczki różni się 1 cyfrą
avans-outlet 6 października 2023 13:49
Dzień dobry, z przykrością informuję, że na podstawie otrzymanej dokumentacji oraz weryfikacji wszelkich dostępnych informacji, zgłaszana wada została zakwalifikowana jako uszkodzenie powstałe w wyniku nieprawidłowej eksploatacji. Wyjaśniam, że uszkodzenia tego typu spowodowane są czynnikami zewnętrznymi, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. W związku z powyższym reklamacja nie może zostać uznana. W celu wydania dodatkowej opinii autoryzowanego serwisu producenta proszę o przesłanie zdjęcia tabliczki znamionowej pralki oraz zdjęcia całej pralki od przodu i miejsca jej zamontowania.
Oto odpowiedź na moje zgłoszenie. To ta sama pralka, numer z tabliczki różni się 1 cyfrą
avans-outlet 6 października 2023 13:49
Dzień dobry, z przykrością informuję, że na podstawie otrzymanej dokumentacji oraz weryfikacji wszelkich dostępnych informacji, zgłaszana wada została zakwalifikowana jako uszkodzenie powstałe w wyniku nieprawidłowej eksploatacji. Wyjaśniam, że uszkodzenia tego typu spowodowane są czynnikami zewnętrznymi, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. W związku z powyższym reklamacja nie może zostać uznana. W celu wydania dodatkowej opinii autoryzowanego serwisu producenta proszę o przesłanie zdjęcia tabliczki znamionowej pralki oraz zdjęcia całej pralki od przodu i miejsca jej zamontowania.
@Rozczarowania2023 Witam
Zgłaszała Pani to bezpośrednio do serwisu czy do działu reklamacji?
Tutaj proszą jeszcze o dosłanie zdjęć więc warto to zrobić.
@Rozczarowania2023 jeśli chodzi o rękojmię to tylko do sprzedawcy, nie wiem czy przez allegro nie będzie to utrudnione...🤔
Nie ma co przestrzegać prze pralką samsung, to bardzo dobre pralki. Sam mam pralkę tej marki i służy już wiele lat. Sytuacja dziwna tym bardziej że ta szyba w tych pralakch czy innych producentów widać wyraźnie że jest to grube szkło więc nie wiem jak by to mogło samo pęknąć.
@Rozczarowania2023 może Pani napisać jeszcze do działu reklamacji I powiedzieć że nie zgadza się Pani z decyzją serwisu. Ale raczej ciężko będzie udowodnić w tym przypadku że to nie uszkodzenie mechaniczne. Mogło być jeszcze tak że miała jakieś niewidoczne pęknięcie lub ewentualnie szyba została uszkodzona w transporcie i w trakcie używania w domu pękła bo była już osłabiona.
@Rozczarowania2023 Przykra sytuacja, takie szkło nie może wylecieć ani pęknąć samo z siebie, ponieważ jest dość grube, szczerze mówiąc nawet bym wczesniej o tym nie pomyślał że taka sytuacja jest możliwa gdyby nie ten temat. Jeżeli rzeczywiście sama by pękła to myślę że tylko z powodu wcześniejszego jej osłabienia w wyniku uderzenia, lub jakiś drobnych pęknięć które wcześniej gdzieś mogła zaliczyć. Tym bardziej że jak Pani mówi była z outletu wiec nie wiemy jakie miała przygody.
Na forum nic więcej nie wymyślimy, proszę kontaktować się bezpośrednio z Samsungiem z infolinią i działem reklamacji. Przy czym do działu reklamacji proszę zaznaczyć że jest to reklamacja decyzji serwisu i dokładnie opisać sprawę.
Witam, rówież dołączam do tego klubu. Pralkę zakupiłam w marcu 2022 r. i od czerwca tego samego roku zaczęłam ją użytkować. U mnie sytuacja również wyglądała podobnie: weszłam do lazienki, zauważyłam rysę na szybie i jak dotknęłam jej żeby sprawdzić czy na pewno pękła, to praktycznie całość szyby wpadła mi do bębna pralki. Dzisiaj zgłosiłam uszkodzenie na gwarancję, ale widzę że nie mam na co liczyć.
witam, u mnie to samo się stało, pralka zakupiona w maju 2022r. i od początku używana, jeszcze 4 miesiące na gwarancji. wyszedłem tylko pranie powiesić, uszkodzenie mechaniczne niemożliwe (zawsze sprawdzam kieszenie przed praniem), pralka zapełniona do połowy. zgłoszone do samsunga i czekam na odpowiedź, ewidentna wada fabryczna. model: ww90ta046ae
