Ciao MargheritaP1, benvenuta nella nostra Community! 
Il telecomando fornito in dotazione con il tuo TV, trattandosi di un modello Crystal 2021, dovrebbe essere lo Smart Remote, cioè quello semplificato.
Per avere certezza del modello, potresti indicarmi quale TV possiedi esattamente? Puoi vedere il "model code" nell'etichetta applicata sul retro oppure nel menu interno: https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/dove-trovare-il-codice-modello-il-numero-di-serie-...
Nella maggior parte dei telecomandi Smart Remote confermo che è possibile utilizzare i tasti + e - sia come levetta, quindi esercitando uno spostamento verso l'alto o verso il basso, sia come pulsanti da premere:
Tenendo premuto il tasto in alto o in basso si può cambiare rapidamente il livello del volume, premendo una volta il volume viene azzerato e tenendo premuto sul tasto si può accedere ai collegamenti di accessibilità.
Nel tuo caso, dunque, non accade nulla se provi a tenere premuti i tasti o a fare una pressione lunga?
Hai provato ad utilizzare i comandi su diverse sorgenti (canali TV, app di streaming, contenuti multimediali)?
Potresti verificare se la stessa cosa riguarda anche i tasti per il cambio canale? Anche questi, infatti, ti consentono di avviare delle azioni rapide se tenuti premuti o spostati.
Inoltre, vorrei chiederti conferma della procedura effettuata per ripetere l'associazione del telecomando con il TV. I tasti Play/Pausa e Indietro devono essere mantenuti premuti per 3 secondi: ti è apparso l'avviso di avvenuta associazione?
Fammi sapere, attendo tue.
Ciao!
Ciao Margherita,
mi scuso per il riscontro tardivo.
Nel ringraziarti per i dettagli forniti, vorrei che provassi a cambiare le batterie del telecomando, poi eseguire un reset ed una successiva associazione con il televisore:
- punta il telecomando verso il televisore
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti "Return" (indietro) + "Enter" (tasto centrale) per 10 secondi
Successivamente, il telecomando dovrebbe riassociarsi in automatico al TV, ma se questo non avviene ripeti manualmente l'operazione sempre puntandolo verso il televisore, ma tenendo premuti i tasti "Return" (indietro) + "Play/Pausa" per circa 5 secondi. Sullo schermo del TV dovrebbe apparire un avviso di conferma associazione.
Se l'inconveniente persiste anche dopo il reset del telecomando, è possibile che riguardi il TV e non l'accessorio in sè. Ti invito, quindi, ad eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del televisore:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
Questa opzione ripristina tutte le impostazioni TV ai valori di fabbrica. Il televisore si spegne e riaccende automaticamente, quindi visualizza la schermata delle impostazioni iniziali.
Se non dovessi risolvere nemmeno così, ti invito a metterti in contatto con il Servizio Clienti dedicato al fine di aprire una richiesta di assistenza, in quanto è molto probabile che vi sia necessità di sostituire l'accessorio. Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Margherita,
mi spiace che non sia riuscita a risolvere in autonomia, ma non temere: la nostra rete di assistenza è a tua completa disposizione per darti il necessario supporto!
Mi farebbe piacere che ci tenessi aggiornati sull'esito dell'assistenza. 🙂
Resto a disposizione, ciao!
