Video e Audio scomparsi UE65KS7500UXZT

[Max731]

Salve, ho comprato questa Smart TV da un anno e ieri improvvisamente sono scomparsi audio e video. Inoltre non riesco a trovare la garanzia. Sapreste dirmi cosa puo' essere?

Grazie in anticipo.

[Veronica_F]

Ciao Max731, Benvenuto sulla Community Samsung!

Avrei necessità di maggiori dettagli.

Il tv dà segnali di accensione ma lo schermo rimane nero? Non ti consente di effettuare uno switch tra le diverse sorgenti?

Hai provato a eseguire un reset elettrico? Puoi procedere nel seguente modo:

• Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
• A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Facci sapere,

Ciao

[Max731]

Ciao Veronica, 

la TV da segnali di accensione ma lo schermo rimane completamente nero e non mi consente di effettuare lo switch tra le diverse sorgenti.

Stasera provero' ad eseguire un reset elettrico come da te consigliato, e ti faro' sapere.

Grazie in anticipo per la tua disponibilita', speriamo di risolvere...

[angeloc9]

Ciao è successo anche a me e ho risolto come scritto nel messaggio di Veronica cioè tenendo staccati tutti i cavi dal TV per tutta la notte e al mattino riattacando il tutto è ritornato tutto ok

[Max731]

Grazie mille, provero' stasera.

[Veronica_F]

Ciao Max731,

ti ringrazio per i dettagli.

Ti confermo in questo caso la necessità di procedere con un reset elettrico: facci sapere se sarà risolutivo

Rimaniamo a disposizione!

Ciao