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ue49mu6120 errore 118 Disney plus

(Argomento creato il giorno: 24-11-2022 08:44 AM)
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Kansasboy0489
Student
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Buongiorno, vi spiego il mio problema. Al momento dell'installazione dell'app Disney plus sul mio smart TV ue49mu6120 il download non viene completato dicendomi "riprova più tardi (118)". In tutto ciò il download delle altre app funziona come funzionano le app. Ho fatto il reset smart hub ma il problema persiste e la memoria per scarica l'app è disponibile. #118 #error118 #errore118

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Cornelia_L
Expert
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Ciao Kansasboy0489, benvenuto nella nostra Samsung Community! :handshake:

Generalmente l'errore 118 segnala la presenza di un inconveniente con il download delle applicazioni legato a problemi con la rete internet. Ti suggerisco alcune procedure che potrebbero aiutarti a risolvere. 🙂

La prima è la più semplice e comporta il riavvio del modem/router WIFI. È molto utile anche eliminare la memorizzazione della rete WIFI sul TV e ripetere l'accesso inserendo la password.

Se non risolvi, prova a modificare il DNS: si tratta di un parametro di rete necessario per accedere a internet. Questo dato viene impostato automaticamente ma, talvolta, potrebbe essere necessario inserirne uno predefinito. In questo caso inseriremo il DNS fornito da Google (Primario: 8.8.8.8 - Secondario: 8.8.4.4) come spiegato in questa guida:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problemi-di-connessione-col-tv-ecco-come-cambiare-i-dns...

NB: il percorso sul tuo TV è leggermente diverso da quello indicato nella guida, infatti dovrai accedere a Impostazioni > Generali > Rete > Stato rete.

Se l'anomalia continua a presentarsi, è utile provare a scaricare l'applicazione dopo aver collegato il TV ad una rete internet diversa. Hai modo di generare una rete WIFI da uno smartphone utilizzando la funzione Tethering WIFI (hotspot)? In questa guida puoi vedere come attivarla da uno smartphone Samsung Galaxy:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

Se il download dell'applicazione va a buon fine, significa che era presente un inconveniente con la tua rete internet. Diversamente, invece, è possibile che il problema riguardi l'applicazione nello specifico, per cui sarebbe opportuno segnalare il disservizio direttamente al supporto Disney+.

Facci sapere come va!

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert
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