le puntate precedenti le trovate a qs link
http://community.samsung.it/t5/Domande-e-aiuto-SMART-TV/UE46D7000-e-RAI-REPLAY/td-p/25216/page/9
Aggiornamento:
(puntata precedente: dopo RAI PEPLAY è decisamente morto anche SMART HUB)
Oggi ero in vena e ho avuto ben due contatti con il call center SAMSUNG.
Dopo le solite verifiche..... zzzzzz.......e dopo che la mia richiesta al primo operatore di effettuare un controllo da remoto è stata completamente ignorata, sia il primo che il secondo operatore mi hanno comunicato "ufficialmente" che SAMSUNG è a conoscenza del problema su questa serie di televisori (il mio è un UE46ES7000), che il problema non riguarda direttamente i televisori che secondo loro funzionano correttamente (?), ma bensì sul loro server e che i tecnici sono all'opera per risolvere la questione. Quindi bisogna pazientare. Alla mia richiesta di verificare la comunicazione ufficiale del disservizio sul sito samsung o altrove mi è stato risposto che non ne sono a conoscenza.
Ho richiesto allora di conoscere indirizzo e modalità di invio della richiesta da parte dell'utente o di sostituzione del televisore o di conferma di un loro disservizio in modo da ottenere il prolungamento della garanzia (come faccio a sapere che il problema non è infatti del televisore?). Ovviamente non è possibile (secondo loro) comunicare per iscritto con SAMSUNG.
Any idea?
Se qualcuno avesse suggerimenti e volesse confrontarsi su come gestire la faccenda, anche creando un gruppo di utenti insoddisfatti (ci possiamo anche sentire in pvt), ne sarei ben lieta. Non ho alcuna intenzione di lasciar cadere la cosa, né di pazientare fino a che (chissà quando e se) SAMSUNG non decida di risolvere il problema..... Sta di fatto che abbiamo acquistato un televisore che NON funziona (checché ne dicano gli operatori) secondo quanto promesso nel contratto di acquisto, ossia NON è(o almeno non lo è più) uno SMART TV.
