UE40H6400AW: YouTube si blocca e la rete si disconnette

[Zane1]

Buongiorno,
sono proprietario di Smart TV UE40H6400AW. La TV ha funzionato correttamente per circa 1 anno, ma da qualche tempo è impossibile utilizzare l'app di YouTube per più di 5/10 minuti: il video che stiamo guardando si blocca, appare la scritta "Caricamento", e dopo qualche istante una schermata di errore

Visualizzando le proprietà della rete, la TV appare disconnessa dal Wi-Fi.  Cercando di forzare la riconnessione, lo scan delle reti disponibili va a buon fine, ma poi non c'è modo di farla riconnettere alla rete Wi-Fi: si ottiene sempre un errore

L'unico modo per far funzionare nuovamente la rete è spegnere la TV e riaccenderla. Al che si collega al Wi-Fi regolarmente e YouTube funziona per altri 5/10 minuti, poi si blocca di nuovo.

La TV è aggiornata all'ultimo firmware disponibile (Version : 2850.3)

Il Wi-Fi è erogato da un router Tp-Link Archer D7 v1 già aggiornato all'ultimo firmware (160216). La rete Wi-Fi è configurata così

La potenza del segnale è adeguata (il router è a ~10 metri dalla TV):

Sto già utilizzando i DNS di Google.

Ho già provato a fare un reset della TV tramite il menu di servizio INFO – MENU – MUTE – POWER.

Ho anche già provato a togliere la password dalla rete Wi-Fi

Cosa mi suggerite?

[Paolo_P]

Ciao Zane e benvenuto!

Ma se invece di utilizzare Youtube, utilizzi altre applicazioni, da lo stesso errore?

[droid1]

Deve essere un problema della app youtube x le Smart tv

Infatti sui miei tv samsung ed lg
dopo 10 minuti di video
o 4 o 5 video
YouTube si blocca
col messaggio ...in caricamento

Per risolvere bisogna uscire dala app youtube dello Smart tv e rientrare in youtube

[Zane1]

Stasera verificherò e ti farò sapere.

[Zane1]

nel mio caso, uscire dall'app non è sufficiente. Come scritto, va giù la rete ed è indispensabile spegnere+accendere la TV.

[pavonis]

Stessi identici problemi con la mia TV (UE50JU6800). 

Succede sia con Youtube, sia con Plex (streaming locale di video da PC).

Dopo la disconnessione se provo a connettere alla stessa rete la TV dà errore. Se collego alla rete Wifi a 5GHz invece si connette. A questo punto è di nuovo possibile connettersi, anche senza riavviare la TV, alla rete iniziale a 2.4 GHz. Chiaramente in tutto questo intervallo entrambe le reti continuano a funzionare con gli altri dispositivi.

Sembra essere un bug della TV (HW o SW).

[Zane1]

Fino a quando non spengo, a me non si riconnette nemmeno ad altra rete, né 2.4 GHz, né 5 GHz.

Credo sia un problema software perché i primi mesi non aveva questo comportamento.

[Zane1]

Paolo_P : ho appena provato con l'app di La3 ed il comportamento è identico: dopo alcuni minuti dice "errore di rete" l app si blocca e devo riavviare la TV

[Paolo_P]

E' strano perchè avviene su modelli differenti, ma non ci sono altre segnalazioni... Youtube è una delle app più utilizzate, quindi immagino che saremmo sommersi di richieste se fosse un problema a livello software...
Avreste la possibilità di testare il funzionamento collegando il TV all'hotspot di uno smartphone?

[Zane1]

Paolo_P: come detto il problema non è limitato a YouTube. Con l'app di La3 mostra la stessa, identica problematica.

Come da tuo suggerimento ho provato usando lo smartphone come hotspot: in questo caso caso lo streaming non ha mostrato problemi. Credi quindi sia un'incompatibilità con qualche impostazione del router?