UE40EH5300 (SERIE Z9QJ3SEF301130X) non funziona l'interattività #mhp# mi dice verifica connessione di rete.

[scara2017]

Salve il modello della mia tv è UE40EH5300 (SERIE Z9QJ3SEF301130X) aggiornato all'ultima versione cioè la 002017, quando provo ad accedere alla funzione mhp cioè l'interattività (quella tipo RAI REPLAY o CANALE 805 MEDIASET ON DEMAND) con il pulsante rosso mi da errore verifica connessione di rete, la tv è collegata al router e a internet infatti se apro lo smart hub e accedo alle varie applicazioni tipo yuotube o lo stesso Rai Replay etc. funziona tutto ok, L'aasistenza samsung via chat mi ha detto che è un problema di rete adsl ma internet vabenissimo.

Quindi è assurdo avere  una tv che ha queste problematiche.

Spero mi possiate essere d'aiuto!

[scara2017]

Salve il modello della mia tv è UE40EH5300 (SERIE Z9QJ3SEF301130X) aggiornato all'ultima versione cioè la 002017, quando provo ad accedere alla funzione mhp cioè l'interattività (quella tipo RAI REPLAY o CANALE 805 MEDIASET ON DEMAND) con il pulsante rosso mi da errore verifica connessione di rete, la tv è collegata al router e a internet infatti se apro lo smart hub e accedo alle varie applicazioni tipo yuotube o lo stesso Rai Replay etc. funziona tutto ok, L'aasistenza samsung via chat mi ha detto che è un problema di rete adsl ma internet vabenissimo.

Quindi è assurdo avere  una tv che ha queste problematiche.

Spero mi possiate essere d'aiuto!

[Alessio_C]

Ciao scara2017, Benvenuto in Community!

Hai di recente risintonizzato i canali?

L'interattività del canale viene gestita dall'emittente, eventuali errori di accesso ai servizi mhp potrebbero essere legati a una carenza di ricezione del segnale.

E' inoltre significativo il fatto che, utilizzando l'interattività mediante lo Smart Hub (anche sugli stessi servizi tipo RAI Replay), il tutto funziona.

Ciao

[scara2017]

il segnale televisivo è al 100% (me lo dice la tv).

L'interattività era funzionante sino a 10 giorni fa. Poi è scomparsa!

[Alessio_C]

Grazie per il riscontro scara2017,

ti consiglio di contattare il nostro supporto telefonico al numero verde 800 578 277 e richiedere assistenza per il ripristino del TV dal suo menù di servizio, saremo lieti di aiutarti

Ciao

[Lella21]

Ciao Scara,

anch'io ho il tuo stesso problema da mesi, volevo sapere se il tuo problema è stato risolto e se si in che modo. Premetto che ho lo stesso modello del tuo TV, ti ringrazio se puoi darmi un suggerimento in merito. Escludendo che il problema si quello di una attesa aggiornamento. 

[Alessio_C]

Ciao Lella21,

se riscontri lo stesso identico problema di scara2017, consiglio anche a te di contattarci al numero 800 578 277 per un reset del TV dal menù di servizio

Ciao