Ciao CECILIA54,
benvenuta nella Community Samsung!
Mi pare di capire che l'audio venga meno solo durante la riproduzione dei contenuti trasmessi da RaiPlay. Corretto? Durante l'uso delle altre applicazioni di streaming, riscontri per caso delle situazioni anomale?
Se gli altri applicativi dovessero funzionare correttamente, il tutto sarebbe riconducibile ad un problema legato a RaiPlay e sarà quindi necessario contattare il loro servizio servizio clienti per poter analizzare il tutto.
Al fine di poter escludere anomalie software sul tuo tv, posso consigliarti di ripristinarne lo Smart Hub. Qui di seguito il percorso da seguire per procedere come suggerito:
- smart hub
- ripristina smart hub
Questa procedura porterà all'azzeramento di tutte le informazioni memorizzate correlate agli account Samsung e di servizio collegati, ai termini dei contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni.
Tieni però presente che il tv indicato fa riferimento ad un modello del 2014. Esso risulta essere particolarmente datato per quelli che sono gli standard tecnologici e per quelle che sono le compatibilità con i vari applicativi. Eseguire il ripristino potrebbe portare al mancato funzionamento anche di altri applicativi.
Per la riproduzione dei vari applicativi non più compatibili, consigliamo l'utilizzo di supporti esterni come chromecast o fire stick.
Rimango a disposizione.
Ciao!
