Ciao fed_vil,
come indicato da @Riccardo_F, la garanzia copre i guasti sul prodotto. Se sono presenti danni fisici, manomissioni di natura hardware o di natura software, la riparazione non può essere coperta dalla garanzia.
Se il danno non viene coperto dalla garanzia, è necessario sostenere i costi di riparazione.
Questo vale a prescindere da chi possa aver causato il danno. Posso garantirti che non vi è alcuna intenzione di "attribuire colpe": il supporto tecnico semplicemente segnala la presenza di un danno fisico e informa che, in quanto tale, il tv non può essere riparato in garanzia.
Quando è presente un danno fisico, questo risulta essere evidente anche dal semplice riscontro fotografico. Considera che i tecnici dei centri di assistenza possono visionare in modo diretto il tv: tuttavia, in tal caso, il costo dell'uscita del tecnico è a carico del cliente, anche se viene rifiutata la riparazione fuori garanzia.
Mi dispiace dunque confermarti quando già indicato.
Ciao
