Ciao silvyuccia.
innanzitutto benvenuta nella Community Samsung 🤝!
A seguito di quanto indicato, sono spiacente di apprendere del tuo disappunto.
Al fine di poterti fornire un supporto adeguato, ho però la necessità di capire se questo sfarfallio, a cui fai riferimento, è sempre visibile o risulta essere presente solo durante la riproduzione dei contenuti trasmessi da qualche sorgente esterna.
È opportuno, inoltre, verificare che il software del tv sia aggiornato.
Per poterti indicare quale sia l'ultima versione firmware rilasciata, ho la necessità di conoscere il codice modello per esteso del tv. Dato che potrai fornirmi verificando l'etichetta posta sul retro del tv.
Infine, ti chiedo d'inviarmi una foto del tv, durante la riproduzione del test immagine. Test immagine eseguibile seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
Ti ricordo infine che questo forum, è la Community ufficiale Samsung. Essa è stata pensata per permettere ai vari utenti di condividere le loro esperienze e potersi confrontare per quanto concerne l'uso dei vari prodotti, supervisionati da noi Expert e Moderatori. Qualora si necessitasse o si desiderasse parlare direttamente con il supporto tecnico, sarà opportuno mettersi in contatto con loro mediante il numero verde o il servizio chat.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
in data - data ultima modifica autore
Riccardo_M
[RIMOSSA FOTO CONTENENTE NUMERO SERIALE]
Allego immagini come da richiesta, compresa una dove si evidenzia lo sfarfallio perimetrale . Attendo vs.riscontro. Distinti saluti.
Ciao silvyuccia,
grazie per i riscontri inviati.
Ho avuto modo di verificare le foto inviate. Il test immagine sembra non presentare aloni o immagini sfuocate, per quanto riguarda invece lo sfarfallio ho bisogno di capire se esso sia presente durante la riproduzione di tutte le sorgenti o meno.
Qualora infatti fosse sempre presente, credo sia opportuno far verificare il prodotto dal centro assistenza di zona.
Prima di richiede assistenza, mediante il nostro supporto tecnico, ti suggerisco di eseguire sia il reset del tv, per riportarlo ai dati di fabbrica, sia il ripristino dello Smart Hub.
Segui pure i seguenti percorsi per procedere in tal senso:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Qualora a seguito di tali procedure lo sfarfallio dovesse persistere, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
