TV QE65Q7 tasto canali telecomando bloccato

[nadiaroberto]

Ieri mi hanno installato TV QE65Q7.

All'inizio funzionava tutto. Dopo lo spegnimento e la riaccensione non si riesce più a cambiare canale, nè azionando il tasto CH sul telecomando, nè con i comandi vocali, nè selezionando il canale evidenziato sullo schermo.

Il rivenditore mi ha sostituito il telecomando, ma anche con quello si è ripresentato lo stesso problema, quindi non è un problema del telecomando.

Forse c'è im postato un blocco?

Abbiamo resettato e riprogrammato tutto, abbiamo letto tutto il manuale, ma non c'è verso di farlo funzionare.

Segnalo che con il telecomando di Sky funziona tutto e posso cambiarre canale.

Grazie

nadia

[Riccardo_F]

Ciao nadiaroberto,

vorrei effettuare maggiori verifiche sul caso.

Per farlo però ho bisogno di conoscere il modello completo del televisore, potresti fornirmelo?

Lo trovi sull'etichetta posta sul retro del Tv.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: QE65Q8FAMTXZT.

Senza il codice modello completo non ho modo di controllare le specifiche del prodotto stesso.

Ciao!

[nadiaroberto]

il modello è 

Qe65q7fnatxzt 

grazie

[Riccardo_F]

Ciao nadiaroberto,

controlla innanzitutto se il Tv risulti aggiornato all'ultima versione software 1153.

Potrai farlo accedendo a:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Se la versione dovesse essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento manuale tramite chiavetta USB.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type).

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

• Menù;
• Supporto;
• Auto Diagnosi;
• Reset.

Esegui il reset anche qualora il Tv dovesse essere già aggiornato.

Ciao,