Ciao dra1969, ti do il benvenuto 🤝!
Leggere queste tue considerazioni non è certamente piacevole.
Ci tengo a fare una piccola premessa. Samsung, quando progetta e costruisce i propri TV, utilizza solo materiali e componenti tecnologicamente all'avanguardia e della massima qualità. Il tutto per rendere quanto più gradevole e immersiva l'esperienza di visione e d'ascolto per i propri clienti.
Detto ciò, venendo al malfunzionamento che segnali, vorrei sapere se hai modo di agire sulle impostazioni del menu del televisore.
Infatti, se avessi questa possibilità, sono presenti alcuni accorgimenti che potrebbero ripristinare il corretto funzionamento del televisore.
Per prima cosa, è opportuno disattivare l'aggiornamento automatico. Qui il percorso da seguire:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
- impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile
Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.
In questo caso, potrai contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretti qui indicati:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato?
Ciao,
Ciao dra1969,
in riferimento a quello che è il preventivo rilasciato dal centro, tieni presente che il pannello è uno dei componenti più importanti del tv. Il suo costo può essere elevato e cresce sulla base del polliciaggio. Inoltre bisogna considerare che nel prezzo indicato nel preventivo è compresa anche quella che è la manodopera dei tecnici.
Posso dunque comprendere perfettamente il tuo stato d'animo e siamo spiacenti anche noi quando si presentano queste situazioni. Tuttavia, nel momento in cui la garanzia risulta essere scaduta, possiamo intervenire solo previa accettazione del preventivo di spesa.
Tutti i dettagli sulla garanzia convenzionale di 24 mesi offerta dal marchio sono indicati qui:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Infine, quando leggo riferimenti a quella che molti chiamano obsolescenza programmata rimango sempre abbastanza stupito. È impossibile stabilire con precisione la data di dismissione o rottura di un dato componente.
Samsung, dalla sua fondazione, ha sempre utilizzato i migliori materiali e tecnologie presenti sul mercato. Questo per garantire, ai propri clienti, dei prodotti duraturi e tecnologicamente all'avanguardia anche nel corso del tempo.
Inoltre, considera che: tempo di utilizzo, esposizione a fonti di calore e utilizzo prolungato sono solo alcune delle variabili che possono allungare o accorciare la vita di un dato prodotto.
Quando consigliamo di attivare un'estensione di garanzia, non lo facciamo mai per segnalare una scarsa qualità del prodotto ma, lo facciamo in quanto è nostro interesse mettervi nelle condizioni di tutelarvi qualora qualcuna di queste variabili potesse portare al presentarsi di un'anomalia nei mesi successivi allo scadere della garanzia legale.
Comprendo quindi il tuo stato d'animo ma devo confermarti che, per poter riparare il tuo televisore, sarà necessario accettare il preventivo rilasciato dal nostro centro.
Rimango a disposizione.
Buona giornata,
Ciao dra1969,
la tua delusione è abbastanza evidente e ne sono sinceramente spiacente.
Vorrei segnalare, internamente, il tuo caso ai nostri uffici che si occupano delle relazioni con la clientela. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo quindi una tua risposta.
Buona giornata,
