TV QE49Q60RATXZT problemi RaiPlay e MediasetPlay

[stragaz]

Dopo aggiornamento firmware 1335 il TV ha difficoltà a collegarsi tramite HbbTV a RaiPlay e Mediasetplay, nel senso che per visualizzare le icone e la loro attivazione bisogna continuamente modificare le impostazioni HbbTV "non controllare" e "esplorazione privata" nonché "eliminare dati di navigazione". Effettuata questa operazione tutto funziona correttamente per qualche decina di minuti poi bisogna ricominciare.

[Veronica_F]

Ciao stragaz, Benvenuto sulla Community Samsung,

alla luce di quanto hai descritto riteniamo sia opportuno provare a eseguire un duplice reset del tv.

Puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Reset

Successivamente procedi con il reset dello Smart Hub: 

• Impostazioni;
• Supporto;
• Auto diagnosi;
• Ripristina Smart Hub.

Facci sapere se, a seguito di questa procedura, il fenomeno tende a ripresentarsi.

Ciao!

[stragaz]

Fatto, problema non risolto.

[stragaz]

Aggiornamento firmware 1351.3 e problema permane su Raiplay, Mediasetplay e ora anche su SportItalia.

[Veronica_F]

Ciao stragaz,

in questo caso ritengo sia opportuno svolgere maggiori verifiche in tempo reale con il nostro supporto tecnico.

Ti ho fornito maggiori indicazioni in privato.

Ciao!