Ciao andreane, benvenuto sulla Community Samsung,
da quanto hai descritto, sembrerebbe trattarsi di un malfunzionamento hardware sull'ingresso dello spinotto cuffie.
In questo caso, non vi sono soluzioni di sorta lato menu utente: è infatti opportuno segnalare l'anomalia al nostro supporto tecnico, al fine di stabilire le modalità di assistenza adatte al caso.
Puoi contattarci mediante i canali diretti presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Siamo a disposizione, ciao!
