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The Frame 32"

(Argomento creato il giorno: 18-03-2024 01:08 PM)
392 Visualizzazioni
thefast
Pioneer
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il televisore da un po di tempo a iniziato a riaccendensi. Da spento ritorna in MODALITA ARTE. Ho chiamato già due volte l'assistenza; la prima volta con un RESET da remoto sembrava aver risolto il problema ma ora da una settimana ha ripreso a dare il problema.

Abbiamo provato anche a togliere le pile al telecomando per vedere se era colpa sua ma non è così.

Qualcuno ha lo stesso problema?

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8 Risposte
Cibafese
Black Belt 
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Provi a disattivare il sensore di prossimita'.

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Cornelia_L
Expert
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Ciao thefast, 

i riavvii che stai riscontrando sul tuo The Frame sono sporadici (si manifestano di tanto in tanto) o continui? Se si tratta di una condizione randomica, potrebbe essere dovuta a diverse cause. La prima cosa da fare è tentare un reset elettrico, o soft reset: dovrai spegnere il TV, scollegare l'alimentazione per circa 30 secondi, poi reinserirla.

Altre operazioni utili, sono le seguenti:

  • disabilitare l'aggiornamento automatico del firmware e l'aggiornamento automatico della lista canali in stand-by
  • disabilitare l'esecuzione automatica di Smart Hub e dell'ultima applicazione
  • accedere al menu Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate e settare su OFF la funzione "Power On with Mobile"
  • se hai registrato il TV su SmartThings, è utile eliminare l'associazione del TV con l'app

Tutte queste operazioni sono utili nel caso in cui spegnimenti e riavvii siano causati da anomalie con i servizi di automazione.

Se il fenomeno persiste, ti suggerisco un reset:

  • impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
  • impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi sapere come va, resto in attesa di un tuo riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia
Samsung Community Expert
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thefast
Pioneer
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fatto ma non funziona

 

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thefast
Pioneer
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no, non sono sporadici ma continui. Di fatto il TV non rimane spento,

cosè lo SMART HUB?

 

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Cibafese
Black Belt 
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@thefast lo Smart Hub gestisce tutta la sezione SMART della TV. 

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thefast
Pioneer
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purtroppo ho provato ad effettuare tutte le operazioni consigliate ma il problema permane.

Ora proverò il RESET. a tal proposito volevo sapere se tramite il mio account Samsung le personalizzazioni (App installate, psw, etc) verranno ripristinate

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Riccardo_F
Expert
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Ciao @thefast,

i TV non sono soggetti a backup come altri dispositivi, per cui eventuali personalizzazioni dovranno essere reinseriti.

Tale operazione, infatti, sarebbe consiaglibile quando si avrà a disposizione il tempo necessario per poter apportare tutte le ulteriori modifiche al prodotto.

Ciao!

Riccardo
Samsung Community Expert
thefast
Pioneer
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una domanda, ma dovè il tasto fisico sul TheFrame 32?

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