telecomando TV smartThings assente

[gianmarco13]

salve, ho da poco aggiornato l'app SmartThings e, ahimè, il telecomando per controllare la TV serie 6 (con codice UE49MU6292) non va più, com'è possibile? è finito il supporto?... perché sulla nuova tv neoqled il telecomando è rimasto... allego screenshot del problema, ma l'errore che riporta è falso, la tv è accesa ed è connessa alla stessa rete locale del telefono, tant'è vero che le funzioni di condivisione (da telefono a tv e tv a telefono) funzionano, provato anche riconfigurare il dispositivo dall'app ma niente: il telecomando non c'è più e l'errore falsato persiste...

ps. il problema si ripete anche sull'app SmartThings dell'ipad pro 11 di ultima generazione... qui addirittura crasha proprio l'applicazione quando si preme sul dispositivo per controllarlo...

[Virginia_G]

Ciao gianmarco13,

quindi disponi di prodotti non appartenenti al mondo Galaxy?

L'ideale sarebbe eseguire la medesima funzione con uno smartphone appartenente al mondo Galaxy. Si potrebbe così capire se il fenomeno sia o meno derivante dall'applicativo o dal telefono utilizzato.

Disponi per caso di uno smartphone Samsung o di un familiare con un device Galaxy con cui eseguire questo test?

Ti invito inoltre, a verificare che non siano presenti aggiornamenti sofftware da installare direttamente nel TV.

Ti allego qui di seguito il percorso da seguire per eseguire questo genere di verifica:

• impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiorna ora

Restiamo a disposizione!

Ciao,

[gianmarco13]

l'ideale è che l'assistenza samsung dovrebbe dare soluzioni concrete ai suoi clienti non giustificare i propri errori... cmq la informo che lo screenshot in cui appare l'errore fasullo appartiene proprio ad un vostro prodotto di punta: il famigerato Galaxy S23 da 256gb con prezzo di listino di ben 1040€... e poi, scusi, che vuol dire non ho prodotti appartenente al mondo Galaxy? c'è l'app anche per altre piattaforme quindi l'azienda dovrebbe supportare anche quelle, ad ogni modo il disservizio si presenta su più sistemi, difatti il motivo principe del feedback era proprio di segnalare questo: l'app presenta gravi anomalie non solo su android, sugli ultimi dispositivi di punta dell'azienda sudcoreana (galaxy S23), ma anche su dispositivi di punta di altre note aziende ivi supportati... su ipad poi è imbarazzante perché crasha proprio tutto... ovviamente i dispositivi sono tutti aggiornati all'ultima versione software dell'app e del sistema, sia televisore che S23 ed ipad pro 11 di 4°gen...

[Cornelia_M]

Ciao gianmarco13,

temo abbia frainteso la richiesta e le indicazioni del Samsung Expert, volta unicamente a comprendere nel dettaglio l'anomalia. Siamo qui per fornire assistenza e supporto a tutti i nostri clienti ma, per farlo, abbiamo necessità di indicazioni precise. Credo non sia il caso di utilizzare toni aggressivi per questo.

Riceverai presto ulteriore riscontro.

Grazie

[gianmarco13]

con tutto il rispetto per l'azienza ed il collega ma sono fatti miei se voglio usare un prodotto o un altro non le pare? il problema era quello di non poter usare il telecomando per controllare un vostro televisore da più dispositivi supportati, quindi già questo bastava ad escludere che si trattasse di un errore riguardante uno specifico telefono/device e che riguardava ad una ben più ampia cosa; un utente quindi si sarebbe aspettato una risoluzione di quel problema anziché essere consigliato un vostro prodotto, col quale abbiamo scoperto pure non funzionare... se servono altre informazioni come il telefono utilizzato od altre cose che ho dimenticato nei feedback precedenti sono felice di collaborare, ma se mi consigliate vostri prodotti o gadget dicendo che servono da test, andiamo male, perché il problema di fondo resta quello da me esposto e se anche un vostro dispositivo dovesse funzionare correttamente non risolverebbe il mio problema... resto in attesa di risposte in merito al problema espresso

[Members_0u1Y4C9]

Buongiorno, ho il medesimo problema dopo l'ultimo aggiornamento da PlayStore...tant'è che se reinstallo la versione precedente (dallo store di Huawei, AppGallery) torna tutto a funzionare regolarmente. 

[gianmarco13]

nel frattempo è uscito un nuovo aggiornamento del framework dove hanno corretto l'anomalia al telecomando (almeno nel mio caso)

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

gianmarco13 ti ringrazio per averci aggiornati. Sono lieto il tutto sia rientrato. 

@Members_0u1Y4C9 ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Questa situazione è insolita. Al fine di poter far verificare l'accaduto, al reparto di ricerca e sviluppo, ti consiglio d'inoltrare una segnalazione d'errore relativa all'anomalia per cui ci contatti. 

Per inoltrarci la segnalazione d'errore segui questi passaggi:

• apri Smart Things
• menu (in basso a destra)
• contattaci
• segnalaz. errore

A questo punto seleziona la voce relativa ai televisori e prosegui inoltrando tutti i dati al reparto di competenza. Tra le informazioni che dovrai condividere con i nostri specialisti vi è quella relativa al codice modello del tuo tv.

Ecco come identificare il dato indicato:

Tienimi aggiornato.

Ciao,