Ciao Birilla, benvenuta nella nostra Community!
Al di là della funzione per Alexa, riesci ad interagire normalmente col TV tramite il telecomando? Cambio canali, volume etc? Questo escluderebbe un inconveniente di batterie, almeno.
In secondo luogo, sarebbe bene verificare se siano intanto disponibili aggiornamenti più recenti per il TV che, mentre era inscatolato, chiaramente non poteva ricevere dalla sua versione all'uscita di fabbrica:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Se effettivamente ve ne sono, procedi poi con il doppio ripristino dello Smart Hub, in modo da mandare a regime il firmware:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
Altrettanto importante è accertarsi del settaggio: scarica l'App di Alexa sul telefono, e da lì preleva ed installa le skills di Amazon SmartThings. Dovresti "vedere" il TV associato e, una volta fatto ciò, il sistema dovrebbe riprendere a funzionare normalmente con le attivazioni vocali.
Mi fai sapere come va? A presto!
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Ciao @Birilla,
sono spiacente per il disagio provocato da questa situazione. Visto che nessuno dei passaggi proposti ha sortito un esito positivo, ritengo opportuna una verifica in tempo reale col nostro supporto dedicato. Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Cordagh,
vorresti raccontare la tua soluzione, così da poter avere il quadro specifico nel tuo caso e poterti aiutare? 🙂.
Resto a disposizione, a presto!
