Supporto negato

[Saverio_91]

Dopo aver aperto segnalazioni e reclami a seguito di un guasto verificatosi in data 09 febbraio su una TV acquistata il 09 dicembre 2021, mi hanno fatto fare un aggiornamento a seguito di alcuni riavvi, 1-2 al giorno, dopo qualche giorno la TV si riavvia continuamente, la risposta del supporto è u problema hardware potrebbe essere la scheda madre, già il potrebbe è tutto un film, visto che siete voi il supporto, ma lasciamo stare, chiedo di far fare il downgrade, risposta non è possibile sono praticamente fatti miei, l'aggiornamento non ha causato il guasto, non so su che base si possa fare questa affermazione, poi continuano dicendo che il riavvio prima era sporadico poi con il surriscaldamento "globale" la TV dopo l'aggiornamento è peggiorata, già in precedenza avevo chiesto una verifica per una banda nera, che hanno detto causata da un colpo ricevuto 3 cm più in là, peccato che dove c'è il colpo il problema sono lineette di cristalli danneggiati che si possono verificare andando a premere sul pannello che aumentano, tra l'altro prima dell'uscita del tecnico erano 2 3 poi 10, ma vabbè io da ingegnere elettronico non riesco a credere che nella tecnologia non si parli di situazioni deterministiche ma di probabilità, quindi non riesco ad accettare probabile che quel colpo abbia causato la banda nera 30mm dopo e addirittura ora lo stesso colpo abbia creato un guasto alla scheda madre.

Il modello è QE55Q80AATXZT.

AVREI BISOGNO DEL SOFTWARE ANTECEDENTE QUELLO CONSIGLIATO DA UN """ESPERTO""" LAVORATORE DI CALL CENTER.

[Cibafese]

@Saverio_91 non e' possibile fare il downgrade sulle TV Samsung.

[Saverio_91]

Unico OS dove non è possibile chissà perché

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

Saverio_91, quanto richiedi sai non è possibile. 

Tale informazione ti è stata fornita sia all'interno di questa Community che dall'operatrice dell'ufficio Reclami che ha verificato la tua segnalazione. 

Ci spiace leggere queste parole e constatare un certo livello di diffidenza. 

Tuttavia, dal momento in cui la garanzia convenzionale risulta esser scaduta, debbo confermarti che la riparazione potrà avvenire solo a seguito dell'accettazione del preventivo di riparazione, emesso dal centro, e successiva retribuzione d'intervento. 

Lo Staff resta a disposizione. 

Buona serata,

[Saverio_91]

Procederò per altre vie 😉